为落实国家电网公司关于“推广95598网站、手机客户端、自助终端的电子化交费渠道，提高服务的便捷性”的工作要求，国家电网公司积极响应“互联网+”行动，应用信息通信技术和互联网平台开发了手机客户端应用(以下简称“掌上电力”)，并推出了电力微信公众号和95598网站电力服务。截至2015年12月底，绑定所有电子渠道的客户已达5000万。这是公司继原有实体营业厅、95598热线、95598智能互动网站后，为广大客户提供的一种随时随地全新的“拇指生活体验”电力服务渠道。
近年来，许多人都有这样的直观感受：供电服务越来越高效便捷。从“十分钟交费圈”到“掌上电力”APP，公司始终坚持“你用电˙我用心”的服务理念，最大限度地给客户提供便利，满足客户多样化用电需求。
定位：智能化
根据公司的《国家电网公司营销服务创新工作方案》要求，结合客户服务需求新变化、供电普遍服务新要求和营销技术发展新成效，融合3G、移动终端、企业互联网应用的移动互联技术，在传统电力服务渠道逐步向移动服务渠道转变的背景下，公司于2013年7月开始建设“掌上电力”APP，其主要定位为面向广大电力客户推出的一种随时随地的“拇指生活体验”服务平台。
2013年10月，公司选取了国网北京市电力公司作为第一家试点单位，并于2014年1月在北京地区面向社会客户推广应用，取得了良好的效果。2014年11月30日，公司完成系统内全部上线工作，最终实现了公司全网范围内“掌上电力”APP的全面覆盖。
“锁定智能电表，让客户真正享受智能化的服务，是我们首先瞄准的目标。”国网北京电力营销部专工姚斌介绍说。他的另一身份，是“掌上电力”开发、运营团队成员。
“掌上电力”定位于智能化服务，其在线服务功能不仅为客户解答疑问，还让客户真正参与其中。在这样的背景下，不管是界面风格还是服务功能，“掌上电力”都凝聚着系统设计和开发者的智慧，体现着以人为本的理念。
服务：多样化
“掌上电力”APP的多样化服务如何体现?
它可实现家庭用电数据的集中管理。手机客户端支持一个注册客户绑定5个家庭客户编号的客户开通服务功能。通过该功能，客户可绑定其父母或直系亲属的客户编号，实现家庭用电数据的集中管理，帮助他们集中管理家庭用电数据，并指导他们合理用电。
与此同时，APP还可支持代他人及异地交费。客户通过手机客户端可以为同事、家人代为交费，仅需注册成为手机客户端用户，并输入要代交费的同事、家人的用电客户编号、要交纳的金额即可。客户还可通过手机客户端实现跨省交费功能，仅需切换到相应地区，注册为当地手机客户端客户即可交费。
目前，各省公司都在积极开发“掌上电力”更多的功能。国网北京电力的APP运营团队正在升级两大服务：一是业扩报装业务预受理，让线上与线下服务无缝对接;二是为用电大客户开通故障报修、用电查询等专项互动服务功能，填补特色服务盲区，让服务无处不在。
“除了能买电、短信定制，还有网点地图导航等功能，很实用、很便捷。”家住北京市常青园小区的尹女士说。
国网上海电力多管齐下，加大宣传推广力度，紧扣客户实际需求，不断推出新功能，率先开发出具备二次对账模式的交费功能等，积极打造基于即时通信工具的指尖服务。
如今，“掌上电力”APP在应用商城发布了Android版本和iOS版本。它让客户利用移动终端实现足不出户7×24小时用电查询、交费购电、信息订阅、在线客服、网点导航、停电公告等服务功能，也可点击“热线直拨”，直接连通95598人工客服热线。
通过“掌上电力”APP，公司将进一步加快客户服务响应速度，实现客户服务覆盖的最大化，让广大电力客户体验真正意义上的多元化不间断的贴心服务，构建渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化的移动营销服务体系。
未来：互动服务新模式
售电、采集、营销、电费充值卡、95598互动网站、一体化交费平台、短信平台……虽然这一切最后都只是在“掌上电力”APP上使用，但需要与众多网络平台和系统接口关联，业务协作可都是一项庞大的工程。
“我们正在落实公司部署，在进社区等宣传推广工作基础上，加大对国家党、政、军机关用电客户的宣传推广力度，让充分利用‘互联网+’技术的供电服务举措惠及首都各类客户，不断提高优质服务水平，充分展现公司良好的社会履责形象。”国网北京电力营销部主任史景坚说。
公司营销部提出基于营销服务手机客户端的应用成果，手机客户端将进一步拓展大客户服务、电动汽车服务、分布式电源服务，并持续开展客户体验优化工作。
未来，我们有理由相信并期待，“掌上电力”APP将实现更多智能互动服务功能，为广大电力客户奉献更多更优质的服务，打造客户全方面互动服务新模式。
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美国公司NEST用电新尝试
NEST打造了一个
1.消费者
可以以最少的金钱获得最适合自己的温度体验。NEST温控器的学习程序知道每一位客户在不同的时间段最喜欢什么样的温度。根据NEST温控器对这些温度的微小调整，就可以帮助用户每年节省更多的能源。独立的研究已经证明，NEST每年可以为客户节省10%～15%的电量消费。
此外，传统的需求响应计划已经不再符合客户的要求，所以NEST想出了一个更好的办法。它们称之为“Rush- Hour Rewards”，即能源消费高峰期的奖励补贴。当处于用电高峰期的时候，能源公司可以灵活安排用电情况，并帮助客户避免在高峰期使用更多的电。
2.电力公司
高峰期负荷降低，企业边际成本大幅降低。“RushHour Rewards”可以帮助电力公司得到更加平滑的用电曲线，企业因此可以少建点儿备用的调峰电厂，单个电厂的利用效率得到提升，虽然少收了点儿电费，但是能够节省的投入比那点儿电费多多了。
3.能源公司
NEST绑定能源公司打包售卖温控器，进一步打通连接各类家电的通道。
利益是成人世界的永恒法则，为了让三方更加紧密地联系在一起，NEST鼓励客户和能源公司产生更强的黏性。
