截至3月8日,国网江西省电力公司网上营业厅注册用户数达到423万户。这得益于该公司深化“互联网+”应用,以电子渠道建设、应用为抓手,创新供电营销模式,拓宽客户交费渠道,全面推广网上营业厅。
为持续提升客户服务体验,国网江西电力除建成“掌上电力”手机客户端、微信公众号和95598智能互动网站等自有网上营业厅外,还开通支付宝、腾讯微信(财付通),与15家网上银行合作,打造社会化网上营业厅,提供交费购电服务。据统计,网银及支付宝客户占国网江西电力网上营业厅总客户数的88.5%,月均代收居民电费3.8亿元。
国网江西电力还开展了“百万红包等你拿”“亲情交费大回馈”活动,通过注册有礼、购电兑奖等方式,引导客户使用“掌上电力”手机客户端、微信公众号,推广电子化交费购电方式。活动共印发海报3000份,宣传卡10万份,并在主流网络媒体宣传,各平台月均用户数增长35%;通过“掌上电力”手机客户端预收居民电费874.57万元。
下一步,国网江西电力将围绕“节约成本、提高效率”目标,在拓展自有网上营业厅交费渠道的基础上,完善业扩报装可视化应用,与“电力宝”合作推出电费小红包,不断提升优质服务水平。