今年是“十三五”规划的开局之年，也是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年。全面建成小康社会，离不开坚强可靠的电力供应和优质高效的供电服务。今年全国两会，许多代表委员谈到了供电服务，高度肯定其在服务经济社会发展中的作用。
用心服务，真诚赢得口碑
“服务好不好，群众说了算。”全国人大代表、河南新华农村数字院线公司总经理郭建华经历了农村用电几十年来的发展变化，“以前村里放电影常常停电，现在供电质量越来越高，近4年我们在全县放映了48000多场电影，没停过一次电。”
交电费难不难，供电质量好不好，这些用电体验给百姓带来的感受最直接、也最深刻。“十二五”期间，国家电网公司修订发布供电服务“十项承诺”，完善优质服务制度标准，推进“你用电，我用心”为民服务工程，畅通供电服务“最后一公里”，主动整改突出问题，窗口服务质量显著提高;推出“掌上电力”、95598网站、支付宝、有线电视等办电服务新方式，建成城市“十分钟交费圈”，实现农村“村村有交费点”。全国人大代表、新疆维吾尔自治区阿勒泰地区吉木乃县别斯铁热克乡奥夏尔拜村牧民巴合丹古丽˙扎提说：“现在如果遇到用电难题，我们只要打个电话，供电员工都会尽快赶到。他们还将智能电表和‘掌上电力’带到了牧区，我们足不出户就能交电费。”
“最极致的服务，就是客户感觉不到你的存在，却满足了需求。”全国政协委员、山东中医药大学校长王新陆说，“这是供电企业多年来加大软硬件投入、持续提升窗口服务质量的结果，为公共服务业树立了典范。”
“十二五”期间，公司系统营业户从2.6亿户发展到4.2亿户;建成世界规模最大、服务人口最多、服务功能最全的电力客户服务中心，服务承诺兑现率保持在99.9%。
“‘你用电，我用心’，不是一句口号，是实实在在的行动。”全国人大代表，邯郸广平县第二中学教师冷继英深有感触，“供电公司抢修快，态度好，用行动赢得口碑。为你们点赞!”
供电可靠，拉动经济增长
“十三五”期间，国家对引领经济发展新常态做出部署，大力实施创新驱动发展战略，推进“互联网+”行动计划，深化经济结构调整和产业转型升级，推动区域和城乡协调发展，加快“一带一路”建设。随着全面建成小康社会步伐的加快，优质高效的供电服务在其中发挥的作用将更加突出。
全国两会期间，多位代表期待供电服务融入地方经济发展。全国人大代表、河北柏乡国家粮食储备库主任尚金锁说：“县域经济发展和民生改善离不开电力支撑。希望电网企业铸造高效服务品质，创造更大的经济、社会、环境价值。”全国人大代表、福建省莆田市市委书记周联清说：“莆田的发展离不开电力支持，希望供电企业积极融入地方发展战略，创新作为，让客户满意、让政府放心。”
国家“一带一路”战略的深入推进，撬动了区域经济发展大棋局。作为国家“一带一路”战略和西部大开发的桥头堡，宁夏银川面临着重大的发展机遇。全国人大代表、银川市市长白尚成说：“在新常态下再造新优势，以电力市场的繁荣发展助推地方社会经济加快转型升级，引领银川经济腾飞，这是银川市谋求新发展的能源动力支柱。”他坦言，2015年以来，在经济下行压力不断加大的情况下，国网宁夏电力公司及银川供电公司主动适应地方经济发展态势，采取有效措施，把供电优质服务落到基层、落到实处，为地方经济社会发展提供了坚强可靠的电力保障，充分体现了央企的大局意识、责任意识和担当意识。
而履行服务地方经济发展的社会责任，也是公司不断提升优质服务的内在推动力。全国政协委员、青海省海西州乌兰县政协副主席菊红花说，“十二五”期间，国网青海电力对藏区电网投资218亿元，为推动青海藏区发展、保持社会和谐稳定发挥重要作用。
来自东北老工业基地的全国人大代表、康奈尔化学工业股份有限公司董事长宋治平说：“吉林供电公司坚持以客户为导向，完善一对一、零距离服务机制，定期组织人员深入企业走访调查，征询企业用电意见和建议，帮助我们研究可行性方案，将优质服务真正落到实处。”
在全面建成小康社会的征程中，公司将持续深化“你用电，我用心”理念，保证电网安全运行和公平开放，为广大电力客户和市场主体提供更加安全可靠、经济高效的优质服务，满足经济社会发展的用电需求。
