作为公共服务行业之一，供电服务的质量直接影响着人们的生产生活，影响着经济社会的稳定运行。在时代的变革下，传统电网服务模式已经不能满足社会需求，只有通过创新服务模式，用“供给侧改革”的思路，提供与国际接轨的一流公共服务，才能为广东经济转型、社会发展提供强有力的保障。
全面实现业扩报装远程“一口受理”
外在的需求驱动主动的服务创新，为进一步提高公众满意度，自去年4月起，广东电网已在湛江供电局率先启动试点，实行业扩报装远程渠道“一口受理”。而从今年4月开始，广东电网下属供电营业厅全面取消实体营业厅业扩报装受理业务。居民或企业用电申请通过微信、网上营业厅、95598服务热线等多种远程服务渠道，足不出户就能够搞掂。
在此之前，广东电网下属营业厅客服人员已逐步引导客户通过远程渠道进行操作。这使广东电网成为全国首个完全通过远程渠道受理用电报装的省级电网公司，“互联网+”用电报装受理模式将成为公共服务“转型升级”的助推器。
业扩报装是用电客户与电网企业产生业务往来的第一步。但以前客户办理用电报装，需要亲自前往营业厅，办理业务的时间成本较大，有些客户因为前期申报材料准备不齐，在这第一步就没有少折腾，需要来回往返营业厅多次。
随着互联网、新媒体的出现与普及，尤其是对后台服务资源的有效整合以及信息化服务水平不断提升，广东电网的供电服务不断创新和升级，相继开通网上营业厅、微信、95598服务热线业扩报装远程渠道，打通了客户“足不出户办理业扩报装业务”的最后屏障。
目前，广东电网远程服务渠道已实现满足客户的报装需求，极大地提高了业扩报装效率。现在用电报装，像在电商买东西一样简单、方便。不管是通过哪一种远程渠道，只要客户给供电企业“下张单”，供电企业就会派出工作人员上门提供全过程服务。
业扩报装远程渠道“一口受理”流程
通过登录网上营业厅、微信、95598服务热线等远程渠道，按系统提示或人工服务提交用电报装基本信息(客户名称、用电地址、联系电话等);
供电服务热线95598座席回访客户，确认基本信息与报装条件，客户准备齐全用电报装资料;
供电人员按预约时间上门服务，对客户提交的用电报装资料进行审核，客户配合供电人员完成现场勘查;
资料审核通过，完成报装受理。
利用“互联网+”实现供给侧改革
看似容易的前端简化，实际上需要后台的广泛支撑。如果没有建立起一整套纵深分布、管理精细又高度整合的数据网络，如果不能对客户信息、配网资源、服务资源等相关数据进行综合分析，电网企业就无法实现对客户需求的快速响应。这就是互联网时代典型的“小前端、大后台”运作模式：前端“小、快、精”，后端“化整为零”。
加快推进互联网与传统电网的融合发展，必将使供电服务模式产生嬗变。在互联网技术、电网核心技术的辅助下，用电客户体验得到明显改善，其生活方式和生活品质也随之提高。
除了提高办电效率，远程业扩报装还能有效提高供电服务透明度，在各个关键环节加强公众监督，从而保护了公众的利益，进一步提高电力公共服务公众满意度。
多年来，广东电网的供电服务在公共服务领域走在全省前列。在广东省省情调查研究中心所进行的广东省地方服务型政府建设系列调研中，广东电网连续七年位居群众满意度第一，所辖范围内的19个地市单位供电服务满意度也均位列各市公共服务首位。
随着居民、企业生产生活需求的不断增加、要求的不断提升，公共服务势必要加快改进的脚步。创新公共服务管理、提升公共服务质量，是我国政府职能改革的核心内容之一。随着新一轮信息技术的不断普及和应用，“互联网+”成为了提供公共服务的重要手段。在2015年国务院印发的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中，进一步明确了未来三年及十年的“互联网+”发展目标，提出了包括益民服务、便捷交通、普惠金融、协同制造等11项重点行动。这其中，互联网与公共服务的结合，成为“互联网+”的一项重要内容，也是公共服务创新的重要平台和“抓手”。
当前，供电企业利用互联网提升改进服务的实践创新已经越来越普遍。可以预期，像广东电网这样的“互联网+”用电报装受理模式，必将促进电网企业管理信息化和服务智能化、自动化，在传统电力行业向现代服务业转型升级进程中实现重大突破，这种基础公共服务的“供给侧改革”是推动经济社会转型的一大助力。
