4月29日，北京市朝阳区广华新城小区建设方与国网北京市电力公司签署《业扩报装服务契约书》，成为北京市首个享受契约式送电服务的客户。根据契约服务内容，国网北京电力将倒排工期、约时送电。这是国网北京电力业扩工程“五新”服务专项行动取得的成果之一。
国网北京电力根据客户用电需求，建立了重要客户、重点工程对外承诺和内部协同“双契约”机制，对具备供电条件的重要客户、重点工程，按照“公开透明、平等自愿、三不指定”的原则，由承发包公司组织与客户签订《业扩报装服务契约书》(外部契约)，在合同约定时限内完成送电。客服中心(属地)与业扩报装协同部门签订《业扩报装协同工作契约书》(内部契约)，明确开工交底、竣工验收、装表接电等环节完成时限。国网北京电力把各单位契约服务完成情况纳入企业负责人绩效考核。
广华新城项目报装总容量约11万千伏安，需新建开闭站3座、小区配电室36座、高压自管配电室11座。服务协议明确了各方权责和建设周期，国网北京电力相关单位将根据里程碑计划，开展工程组织、中间检查、竣工报验等环节工作，按照合同约定的时间，完成项目外电源送电工作。
今年年初，国网北京电力提出要不断创新服务模式，面向重要客户、重点工程开展业扩报装契约服务。经过大量前期准备工作，4月18日，国网北京电力启动业扩工程“五新”服务专项行动，通过创新业扩报装接电服务新模式等增供扩销举措，全力推进业扩报装工作提质、增效。契约服务作为专项行动的重要内容，正式落地实施后，政府重点工作和重要工程将得到更加可靠、高效的供电保障，广大客户将享受更加优质、便捷的服务。
国网北京电力相关负责人表示，契约服务的开展，是全面转变服务理念，以细化环节管理推动工作效率提升、以主动担当责任提升服务标准的创新举措，在实现供电服务便民、为民、利民的同时，推动企业服务管理水平持续提升。国网北京电力将以业扩报装契约服务正式落地实施为契机，以更高的标准、更严的要求，不断加速契约服务办理，持续提升优质服务水平。
