10月27日，国家能源局披露了9月份12398电力监管投诉举报处理情况，投诉举报反映的主要问题如下：
(一)供电服务方面
一是部分地区配电网建设、改造滞后，10千伏以下供电线路老化严重，遭遇雷雨、台风等恶劣天气时频繁发生故障停电现象;二是部分地区特别是偏远农村地区配电网薄弱，线径小、供电半径大、供电能力不足、末端电压低，用电高峰期时段频繁发生跳闸、短路等停电现象;三是部分供电企业抢修人员编制少、设备配备不到位，抢修能力不足，停电故障修复时间长;四是部分供电企业管理措施不力，在用户缴费、故障报修和停送电公告等方面存在服务质量较差行为;五是部分供电企业拖延用户办理用户受电工程的报请申请、图纸审核、接网送电等业务，甚至涉嫌存在“三指定”行为等。
(二)成本价格和收费方面
一是部分供电企业对电价、电费信息公开不规范或者不公开，引起用户质疑和误解;二是部分供电企业电费收取不规范，不开具收费票据;三是部分供电企业更换电表时预收电费，并估抄、漏抄、错抄表计电量;四是部分供电企业不执行国家有关电价、电费标准，并不及时改正已发现的问题;五是部分小区物业公司代收代缴电费时，搭车收取物业费、取暖费、停车费等费用，甚至限制用户购电等。
(三)市场准入方面
一是部分承装(修、试)电力设施企业涉嫌存在无证施工或者挂靠资质行为;二是个别电力企业涉嫌存在电力工程转包和违法分包行为;三是个别供电企业不提供光伏发电项目接入系统方案，拖延办理光伏发电项目并网业务;四是个别承装(修、试)电力设施企业聘用无电工进网作业许可证人员违规进网作业等。
(四)电力安全方面
一是部分供电企业不及时解决群众反映的线路破损、电力设施维护不足等电力安全隐患方面存在问题;二是个别供电企业架空线路或者电力设施与民宅距离不符合安全标准;三是个别电力施工企业瞒报电力安全事故等。
(五)其他方面
一是个别供电企业与用户因停电造成家电烧毁赔偿、错抄电量造成追补电费等问题发生纠纷;二是个别开发商违规收取电费等。
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