10月27日，国网西安供电户县公司开展服务礼仪技巧培训，进一步提升一线窗口人员的服务水平和沟通能力。
结合公司工作实际，公司负责人要求：一是各部门、班组、所要迅速传达会议精神，从曝光事件、现象中吸取教训，结合深入贯彻党的群众路线教育实践活动，查找供电服务中存在的问题，进一步强化责任意识、服务意识，发挥敬业精神、实干精神，以实际行动提升服务水平、提高服务效率，树立"国家电网"品牌的良好形象；二是加强学习、培训，从上到下认真落实优质服务要求，耐心解答客户问题，真心解决客户困难，用心分析服务过程中的不足，细心做好日常工作。同时要扎实开展"每周一查"、"每月一评"活动，各责任部门要强化监督检查，进一步提升公司供电服务工作；三是对针对服务中存在的问题做到及时发现、及时处理，加强舆情管控，确保问题不激化、不留死角，并以诚实、诚恳的态度解疑释惑，防止事态扩大化；四是加大设备巡视力度，深入开展设备隐患排查，全面梳理巡视中设备暴露出的问题，对设备缺陷、隐患及时消除，提高设备健康水平，扎实做好电网迎峰过冬各项准备工作。
随后，由公司客户服务中心工作人员为全体与会人员讲授"礼仪服务与沟通技巧"方面的知识，现场授课采用理论知识和案例分析相结合的方式，始终紧扣日常服务特点，针对服务对象及工作流程，对仪容仪表、姿态表情、待人接物、与客户沟通的情感和语言技巧等内容深入浅出地进行讲解，并对如何将这些理论知识转化为实践，分享了自己的经验，要做到对客户微笑多一点，解释耐心一点，服务细致一点，交谈亲切一点，使用文明用语和规范用语。
通过此次培训，使窗口人员更加熟悉和了解文明礼仪的相关知识，增强了对客户真诚热情、专业周到的服务意识，规范了窗口人员言谈举止、礼仪规范，提升了窗口服务人员的服务形象和服务品质。
