“改为用电后，烧一窑产品只需900千瓦时的电量，用谷时电，开炉成本大约250元，与用煤相比，一个月能节省2万元。这么一算，我们三个月就能收回改造成本了。”通过“以电代煤”得到了实惠，让山东省淄博市泰山瓷业有限公司负责人卢德国很是开心。这是国网山东省电力公司服务新型城镇化建设的一个缩影。
彩虹蓝天行动为百姓提供方便快捷服务
城镇化建设是解决民生问题的重要途径，是推动新型城镇化协调发展的有力支撑。上半年，山东电力集中力量解决群众用电难题，以“彩虹蓝天”行动为载体，为群众提供方便、快捷的供电服务，力争做到少停电、不停电。
营业窗口在生产经营过程中直接面对大众。为了给客户提供高质量的服务，山东电力积极采取措施提高窗口服务质量，简化居民业扩报装手续，申请资料种类由4种减为2种，居民新装用电实现当日受理、次日接电。全省设“一柜通”窗口1100个，开设电话及网络预约服务窗口776个，进一步提高了规范化服务水平。
为扩大服务范围和受众群体，让“彩虹蓝天”行动深入民心，山东电力通过扎实开展安全用电、节约用电活动，增强群众的电力设施保护和安全用电意识。6月20日，济南供电公司和饮马小学签订了《彩虹服务实践学校合作协议书》，标志全省首个“彩虹服务实践学校”正式揭牌，山东电力“彩虹蓝天”行动得到更广泛延伸。截至目前，山东电力系统各单位累计走进学校8000个、社区1万个、乡村3万个，开设学生用电安全教育8500课次，帮助150万农户消除了室内用电安全隐患。
“你们真是为老百姓做了大好事！有了这个机器，买东西的时候顺便就可以缴电费，再也不用跑到镇上缴电费了。”9月24日，在山东省莱芜市小雪野村的小卖部里，几位大爷、大娘对来本村回访便民缴费服务点的莱芜供电公司莱城客户分中心主任胡彦乐这样说到。自2009年至今，莱芜供电公司已建成农村社会化电费代收网点2127个，实现了所有自然村缴费点的全覆盖。
同时，在服务客户过程中，山东电力加强客户投诉管控，完善客户投诉日、周、月通报工作机制，对重要管控指标实行实时跟踪和周通报，对投诉比较集中的市县公司进行约谈，并组织有关部门统筹解决户表改造及更换配套的户外表后线路改造资金来源问题，从根源上防范收费投诉发生。
加快配网建设完成“最后一公里”智能跨越
配网作为电网的重要组成部分，连接着千家万户，与广大消费者的生产生活息息相关。随着新型城镇化建设推进和发展，对配电网的要求也越来越高。
早在2010年，山东电力就通过全面诊断分析，明确了“标准化、精益化、实用化”的配网建设思路，把国家电网公司的标准落实到每个台区，细化到每条线路，无论是信息化、自动化还是智能化，全部服从实用化。经过3年多的持续投入，山东电网新建改造10千伏线路5.05万千米、低压线路5.26万千米，新增配变5.97万台。城网各项指标有了明显提升，10千伏线路联络率、架空线路绝缘化率分别达到100%和95.2%。10千伏线路平均供电半径由5.56千米缩短至3.61千米。农网供电质量明显改善，基本解决了供电“卡脖子”问题。低压平均供电半径由0.65千米缩短至0.42千米，消除了168万户低电压。
7月25日，山东省威海市遭遇麦德姆台风袭击。尽管台风来势凶猛，但抢修人员却没有全部出动，仅用三分之一的人员，就在台风过后3小时恢复了正常供电。威海配网抵御灾害能力的提升，是山东电力配网自动化“实用、管用”的一个典型案例。今年6月，随着山东省鱼台县配电自动化终端成功接入，山东电网实现了全省17地市及98个县域中心城区配网自动化全覆盖。经过近4年的建设，全省累计完成10千伏线路改造8530条，安装配电自动化终端5.3万台。截至目前，山东电力配电自动化累计正确动作2508次，山东配网故障平均隔离时间由原来的113分钟缩减至5分钟以内，配网故障平均停电时间缩短95%。
推进电能替代给生态山东增添绿色动力
作为公共服务企业，在节能减排工作中，山东电力积极发挥营销网络作用，广泛收集企业节能需求，有针对性开展节能活动，并积极联系碳晶电暖技术相关厂商，重点在102个中心营业厅和城乡营业厅开展碳晶电暖电能替代技术展示。截至目前，山东电力累计完成节能项目31个，年可节约电量11.36亿千瓦时，位居国家电网公司系统前列。
同时，山东电力在建筑、商业、工农业生产等领域，全面推广热泵、电采暖、电锅炉、双蓄能空调等电能替代技术，在全省大力宣传“以电代煤、以电代油，电从远方来”的能源消费新理念。上半年，山东电力在省内重点区域全面推广热泵应用，比如结合《青岛市清洁能源供热专项规划》，积极推动清洁能源利用技术应用，在青岛蓝色西海岸经济新区建设供热非煤化示范区，利用海水源、污水源热泵首批建设了37个清洁能源供热项目，推广面积达到1830万平方米。根据春季大风天气多发的实际，山东电力省市两级电力调控机构合理调整并科学安排火电机组发电方式，确保电网安全稳定运行和风力发电及时消纳，电网频率和电压合格率均达到100％。上半年，山东电力先后与客户签订节能服务项目44个，节约电量16.63亿千瓦时，完成电能替代电量39.92亿千瓦时。
山东电力还大力运用合同能源管理模式进行配网节能降损改造工作，截至目前累计改造公用台区配变22075台432.72万千伏安，平均功率因数由0.82提升至0.94，在变压器设备容量不变的情况下，增加有功输送42.46万千瓦。在每年同等规模资金投入的前提下，可多改造传统投资规模3倍的台区，不仅实现了配电台区改造自我造血的良性循环，还实现了社会效益及经济效益双赢。
