社区手语教学项目。 图片由被采访单位提供
走进西岗区人民广场街道胜利社区志愿服务工作站，记者看到，在志愿服务工作站的墙壁上写着“欢迎您把需求装进‘志愿服务漂流瓶’”，墙壁前方悬挂了许多五颜六色的瓶子，瓶子里装满了纸条。据了解，这些纸条上写的都是居民的服务需求，社区志愿服务工作站定期对这些需求进行整理归类，并上报到区志愿服务工作总站，总站对各分站收集的服务需求进行分类汇总，并立项招标。社区志愿服务工作站的负责人告诉记者，这种方式确定的服务项目更受百姓欢迎和认可。
志愿服务的生命力在哪里?西岗区通过多年的实践体会到，除了网格化管理、制度化运作之外，服务项目也是志愿服务的动力和源泉，而受欢迎的项目必然来源于热心市民的“金点子”。为了让更多的市民“晒出点子”，西岗区以区志愿服务工作总站为依托，以志愿服务工作站、志愿服务岗为触角，以特色服务队伍为抓手，通过网格化管理模式，整合辖区资源，深入开展社会调查，广泛征求群众意见，了解群众需求，有针对性地确立服务项目，形成志愿服务项目推介书，每一项都有详细的项目推进、完成情况，并向全社会发布。截至目前，全区共推进了“手示真爱-手语培训”、“个十百千万孤独症关爱”、“外来务工维权”等志愿服务项目230余项，受益群众达7万余人次。
随着百姓需求的多元化，西岗区志愿服务项目类型、服务领域不断拓展，从过去传统的治安巡逻、法律咨询、医疗保健、帮困助残、护绿保洁、环境整治、便民服务等向健康促进、计划生育、心理咨询、科学普及等专业化、知识化要求较高的高素质志愿者服务发展。充分发挥辖区市文明单位的专业作用，如大连市检察院的志愿者服务队，这是一支高素质、高学历、年轻化的法律专业人才队伍，它的任务就是为辖区居民提供专业的法律服务。同时，西岗区还积极探索一条社会管理多元参与的新路，广泛吸纳社会组织的参加，大连市邮政局、兴业银行、太平洋保险、阳光财险、中国移动、狮子会、大连商会等60余家社会组织加盟，与各志愿服务工作站共同开展志愿服务，不仅丰富了志愿服务的内涵，更是推动了志愿服务社会化、常态化运行。
记者感言
志愿服务贵在常态，只有将志愿服务常态化，形成一种固定制度，才能使志愿服务的效果最大化、长久化。西岗区创新志愿服务理念，将志愿服务工作“项目化管理”纳入常态化的工作模式，使志愿服务更加符合市民需求，使志愿者的服务不再是运动式“爱心突击”活动，更加具有针对性。理念的创新不仅调动了志愿者服务的工作激情，更激发了市民参与志愿服务的热情。
