会议时间：2014年3月5日
会议地点：鹏润大厦18层会议室
会议主题：全民目击3.15定义家电低价新标杆
李总：好，各位亲爱的媒体朋友，大家下午好，那么首先感谢大家在百忙之中，来参加国美今天举行的全民目击3.15定义家电低价新标杆发布会。
那么参加今天会议的，有北京和全国所有的媒体。有54个城市，我们是通过视频会议来进行发布会的，那么从国美这边我们参加会议的，有我们国美电器有限公司总裁王俊洲，国美电器有限公司高级副总裁何阳青，以及我们全国55个分公司的总经理。
那么首先我想说的是，3.15是消费者的一个权益日，也是消费者一个维权日，过往的3.15往往是商家、厂家最为紧张，也是最为担心，最为害怕的一个日子，就是怕被媒体曝光说服务不好，或者是产品质量有问题，特别是一些假冒伪劣商品等等。
那么厂家的这种担心，实际上有过往历史的原因，但我觉得更主要的一点，实际上是一个商业底线的问题。那么近期实际上，在媒体的这种曝光下，很多的厂家在这方面和商家是有所收敛，但是出现了一些新的这种侵害消费者的一些现象，或者我们认为对于消费者并不是最好的一些行为。
比如说一些噱头营销，虚假价格等等。那么从本意上来讲，我们今天来举行这样一个3.15的发布会，我们非常希望一点，3.15不应该在3月15日，而天天都应该是3.15。而3.15这一天，我们认为是消费者一个从权益日，变成一个消费者购物的狂欢日，那么我想这样一个改变，中国的商业就到了一个新层级和水平。
为此我们今年的3.15，我们推出了一系列的希望能够改变这种现象的活动，也就是我们希望把3.15打造成一个消费者购物的黄金周，这样一个概念。那么我们会如何来做这样的工作，来满足消费者的需求，那么今天我们就正式开始我们的发布会。
那么下面首先有请国美集团的总裁王对今天的会议做一个开幕的致词，有请王总：
王总：欢迎媒体界的各位新老朋友，实际上国美借3.15这么一个时机，针对目前市场上存在的各种混乱的这种促销行为和价格行为，从我们自身做起，严格按照消费者权益价格保护法来规范和透明我们的促销行为和我们的价格行为。这一次国美推出了我们重新建立和定义家电行业的价格标杆。
一方面我们利用我们的规模和采购优势，线上和线下结合的优势，最大限度将消费者敏感性商品的价格做到我们能够做到的最低，真正的给消费者传递一个就是什么价格是一个真的价格，什么价格是一个真的价格。
第二个确实也针对市场上各种乱象，比如说这种虚构原价，刚刚我在网上看见，一套抽烟机，某网站打出来原价7千块钱，限价一千块钱，这种价格对消费者很扭曲的误导。比如说限量发售，你也不知道他限多少，你也不知道他限几个，打出来一个比别人都低的价钱，实际上众多的消费者，无论从店上还是网上有没有这个货。
还包括一些过去曾经出现的，在这种大节先涨价后打折的，包括一些有价无货，把价格标的很低没有货。针对这个情况，国美这次在3.15我们拿出众多的商品，我们也对社会上承诺，消费者我们所有在媒体上，在报纸在电台，在电视，在网络上公布的价格，在这个时间段内，我们公布的价格，如果消费者买不到，我们愿意受罚。
而且这次的价格性促销不限量。凡是我们打出来的，我们都应该有充分的信心，充分的折扣，不搞限量，不搞秒杀，这也是这次我们开会的一个目的。我们也希望今后我们行业的促销，能够更加清晰，能够更加的干净，
让消费者真正的能够体会我们这次给大家带来的实惠，我们同时也希望这个各个商家，能够把这个搞的更加透明，我们也愿意，我们也很乐意跟其他商家，大家在清晰透明的状态下进行价格竞争，让真正的价格低价，让消费者能够从中获，希望各界对我们进行监督，包括消费者和媒体。
做一个秉承我们长期坚持的企业文化，企业诚信，做零售商我想，中国零售商几千年传递下来的就是一个信诚，过去我们在缺乏法规的情况下，过去商人就是靠一个诚信来做生意。今天我们有法律保护，有各种的合同，我更想更是商家不能突破的道德底线。
我们希望这一次的3.15，在我们家电行业，不再是一个消费者的投诉日，希望这个3.15是消费者一个欢乐日，这种欢乐取决于商家良性的靠实力的价格竞争，给消费者真正带来的实惠。
那么我们李总对于我们整个方案会给大家做一个宣讲，大家如果有疑问也可以交流，同时也欢迎媒体朋友监督，谢谢大家。
何总：刚才王总讲的，实际上也是我们这一次在3.15希望改变的很多事情，实际上我们也在研讨，过往我们自己的行为，包括我们同行的行为，我们做了大量消费者调研。
我们在所谓的，一直倡导说，在互联网时代，如何去满足消费者差异化的需求，那么消费者真正的需求是什么？
我们觉得最根本的实际上就是两点，他要买的东西，商品的规格段要完整，商品要丰富，他想要的商品要有。他要的商品有完以后，他的价格是不是最低，实际上他最核心的两个唯独的需求，就是他想要的东西有，就是商品的丰富性。
第二就是他的价格是不是是整个行业里面最低的，应该买到这个物美价廉的商品。
那么我们这一次的整体准备，一定不是拿几个商品作为噱头来不限量的供应，而是满足全系列的商品，同时在价格上，我们确保我们不限量供应的基础上最低价。不仅我们这一次出来的近千款的型号，同时我们在卖场里面，开放了我们的比价系统，整个卖场所有的商品，都会比我们在卖场里面随时可以看到的任何一个网站的价格小于或者是等于，来确保我们的价格最低，所以我们会定价格标杆，是我们这次各品格，各规格段的最低标杆，同时我们全场的最低价格标杆，下面我们如何实现，有请李总给大家做报告。
李总：各位全国新老媒体大家下午好，很高兴跟大家来探讨，针对3.15这个消费的权益日，我们作为行业怎么样去以诚信为自己的基准，怎么样以消费需求为主，真正在全方位，在诚信基础上，我们为消费者能做什么事情，能来改变这个格局，能彻彻底底地来带动整个行业向良性的发展。
那么首先看一下，我们社会上多种情况，伪价格，低价无货等等是我们消费者最头疼的，随着社会的发展，我们社会乱象比较多。
有一种现象，限量低价，基本上都是以少量低价产品作为噱头，零元起，一元起，零元购，限个两三台，这些商品不透明，到那儿去基本上买不着，这个是目前非常普遍。
那么国美我们一定是全部，一会儿我们后边会讲，商品不限量，而且让消费者高高兴兴来，不是骂一下就走了。这是我们对于目前乱家现象，我们是要这么做的。
第二个有价无货，标一个价格非常的低，等你要去选购商品时，明明说是有现货，等你下订单的时候没货，显示所收商品没货，实际上就是误导你看他的商品，这是第二个伪低价，有价无货。
第三种虚构原价格，实际上这个商品出来的价格就应该这个价格，他说这个价格，原来的价格多少，根本就不存在。比如我们从上面可以看出来，某公司登出来一个参考价7767，现价很低，这个烟气灶具怎么会卖到这个价格，根本就没有这个型号，没有在前期销售过，一台都没有卖过7767，这就是误导。
第四种伪低价现象，宣传要打两折，三折，怎么办？把价格先涨上来，然后再降价。这个在前两年，有一些不讲诚信的企业包括电商，我们就可以看到，换一个手段，先把原价格调高，然后写上一个抄底价格的折扣，实际上跟打折的价格差不多，欺骗消费者来购买。
这是目前非常普遍，非常严重的伪低价的现象。实际上作为消费者，我们要了解消费者需求是什么，从商品上来，我们要满足消费者多样化的，而且是商品是丰富的，不是那些下架的机型，或者过时的机型。同时我们真正需要追求所有商品的功能性价比，比较有优势的低价商品。我们一定站到消费者需求，你这个企业才能生存和发展。所以伪低价严重侵害了消费者利益，所以我们消费者一定要了解什么是伪低价，我们真正要打造一个真低价。
那么究竟什么是新低价可以净化行业乱象，同时可以打造我们线上线下最低价的标杆。真低价我们要做到第一个，全程商品都是一线品牌，我们登出来这些商品，不是一些杂牌，不是一些冷门的品牌，而是市场主流，畅销主流品牌跟型号。第三个我们所登出来的商品，绝对不限量，不搞噱头，不搞忽悠，一定是登出来商品非常充裕，来全面满足消费者的需求。
这是我们对于真低价，目前国美打造这个标杆的三种定义或者要求。
那么怎么样做到3.15国美我们全民真正低价？刚才说了，不是某个型号，也不是限购，我们是全品类，这次搞的，我们带动整个行业的是全品类，而且是一线主流品牌，而且我们从第一期来宣传投放市场不超过千款，仅仅是第一期，我们以后还会更调整下发，一会儿我先公布我们第一期，有千款的主力商品来真正满足消费者权益日的要求，也是一个购物的晃晃轴，来改变偶然一个行业的格局。
我们是一线品牌，是千款商品来带动我们整个市场。举一个例子，我们展示的一部分价格给大家看看，从上边这个价格我们可以看出来，我们从这次合资品牌产品降价（见PPT），从目前这个阶段我们定出来的价格是标杆。
第一期的彩电产品（见PPT）
也就是说全品类，全产品，主力产品全部在市场，这次力度会不低于五一。
我们举一个例子说，比如我们看看冰箱产品价格（见PPT）。
会根据不同的消费者，根据不同的需求来全方位满足消费者需求。
从洗衣机来看（见PPT）
我们会照顾中高端，中低端所有商品都有，来全面满足我们不同消费者的需求。
我们从空调上同样也是非常齐全，我们在格力一体上，（见PPT）。我们现在不仅仅是商品比较全，我们所登出来都是一线主流品牌，大家这时候来买空调，还是比较好。
也就是说我们覆盖全国55个城市，高高低低，国产的，合资的，一线的全面都包括，来全方位满足我们中低高端所有消费者的需求。
在手机（见PPT）
这是手机的例子，我们再看电脑的一些例子（见PPT）
从厨房家电来看，一线品牌，主流品牌，包括合资品牌，一线品牌方太，老板，在现阶段卖到4500块钱的同时，我们这次跟方太、老板，我们通过订单采购，我们可以让利到3280，让利一千多块钱以上。合资品牌热水器，我们最低可以卖到1699。我们从包括合资品牌热水器伊莱克斯卖到1699，包括海尔净水器我们也可以干到1999，这些都是从厨房家电各个角度，我们来把真正的一线品牌，让利给我们这些需要的消费者。
同样从合资空调目前市场比较好的，净水器合资品牌，我们率先卖到1288，21升一线品牌的微波炉，我们仅售299。所以我们无论是净水器，包括现在需要的微波炉，电饭煲，我们都是中低端来全面满足消费者的需求，这是我们第一期。
第二个，针对我刚才说的中高端，中低端，全方位满足消费者的需求，那么我们这次向全国媒体向全国消费者承诺，全民享受真低价，第一个我们确保我们的价格比五一还要低。如果在五一的价格比现在的价格还低，我们差价双倍赔偿。
所以从3月7日到3月17日，我们全国，线上同步实行，全方位，价格直降，力度空前，我们在价格承诺第一个，就是价格不高于五一，高于差价双倍返还。
第二个承诺不限量真低价，没有货的赔偿300元。
3月7日-17日，欢迎消费者比价、同行跟价、社会监督。
同时我们将在门店打开我们的wifi系统，全面直击真低价。所以我们欢迎我们所有的消费者来比价格，同时也欢迎我们的竞争同行来根价，同时也欢迎社会上对国美的监督。所以我们已经这几天，把所有的商品调整到，这半个月很到位，门店的wifi全开，如竞争对手比价，我们现场调价，以确保价格更低。
在3.15我们不仅保护消费者的权益日，让消费者不仅是一个购物的维权日，也是一个购物的狂欢节，也是未来3.15可持续的，一提到3.15就不是一个简简单单的维权，还有一个价格标杆新的起点从国美开始。
好，今天我的对新标杆，国美整体一系列产品的调整，包括对市场的承诺，就给各位先讲这么多，谢谢大家。
何总：好，谢谢李总，刚才李总报告里面，归纳起来三大部分，第一部分非常简单和清晰的把我们目前，我们所谓的伪低价价格现象给大家做了一个展示，大家即使今天开完会，这两天关注一下，一个是关注网上，第二关注我们所有的报纸，我们会发现这种现象还是会普遍存在，其中几个现象过往很清晰，比如某一些广告打出来，不敢直接打品牌，不敢直接打型号，只是打知名品牌，然后32寸，然后什么功能都不敢写，直接写价格多少。
第二种价格也是很虚伪的现象，比如台电我投资30万资源，消费者比到同行那边买便宜50块，100块，他就认了，你投入100万资源，对他也是一种虚假的行为。如果你真让利消费者，你告诉他我一台彩电让利50或100元。这种现象随时可以看到，你们可以看网上和报纸，我们这次直接走到单商品，单价格上面，也是希望改变这种过于包装，使得消费者没有办法真正得到实惠的一种改变。
我们一直说家电行业是零售行业是最严重的一个行业，我们希望家电更早规范我们的消费者从3.15变成权益日投诉日，变成一个消费者的狂欢日。
这是我想李总讲第一部分核心的内容，我们敢于揭示这样的现象，我们同时也承认，这种行为我们曾经也作过，我们发现自己错了，我们也敢于承认错误，改正错误，希望同行理解。
第二个，李总用了很长的时间，把所有的品类，彩电，冰箱，洗衣机，包括数码家电等等，所有的品类一页一页展示给大家，为什么要做的这么详细？实际上我们就是希望，我们给到的让大家能够真正的了解到，我们这一次的行为，不是拿一些没有知名度的商品，或者是拿一些这种下架的商品，过期的商品然后来做价格。
我们这次拿出来的品牌都是一线的品牌，比如从彩电里面有三星，包括我们有海尔，有格力，都是一线品牌，同时规模段完整，刚才李总讲的彩电，从32寸一直到60寸，每个规格段都有。
我刚才一开篇就说，不同的消费者选各个商品的规格段不一样，他要的你是否能给他这个需求，如果我做不出这个规格段的商品，我们今天就没有资格说我们定义家电价格新标杆。我们拿出所有的品类，所有的指向性品牌，所有的规格段我们都有我们价格的标杆。
所以我想这个是实际上我们这次开会，和你们过往开3.15会，一个比较大的变化和不同。
第三个我们既然说了，我们必须要做到。所以李总报告第三部分，实际上是我们对于媒体，对于消费者的一个承诺，同时我们也希望同行能够和我们一起进行这样一个诚信的行为的执行。
我们非常重视一点，比如说我们欢迎，如果消费者，我们承诺完以后购买无货，每台赔偿300块钱的承诺，我们说道要做到，同时我们考虑到，由于我们价格很低，可能会某几款商品的型号，可能在这个阶段引起消费者的抢购，有可能消费者在当天拿不到货，但是我们会跟消费者做约定，比如我三天货给你，如果我答应你三天，三天没有供货的话，那我就给你三百块钱，我觉得有一些事情我们会有一些为难的地方，我们要诚信，我们一定要做到，这是我们第一次很大的变化。
好，由我们总裁李总和我们这边这个主题该说的，关于3.15我们如何全民之际，我们如何定义家电标杆的核心意义和内容，就这些内容，那么下面我们欢迎媒体朋友就这个和发布会，还有什么问题可以提问，首先我们提问给到北京的媒体朋友。
1：您好，我来自搜狐，我觉得有一个特别好的一个是说，这个比价系统，我想问一下，咱们这个比价系统是针对于什么比价系统，涵盖的范围有多大？是不是类似于京东电商公司，都会和国美的电器价格做一个对比？谢谢。
何总：这个问题实际上也是我们一直想说的一个问题，我们一直认为，消费者到你的门店来购物的话，那么实际上他是冲着两个，一个来这边，国美的实体店进行体验，体因完以后，他能以最好的价格购买。那么我们如何满足消费者的价格最低，除了我们的标杆价以外，实际上我们在门店里面开放了无线的系统。你们记者，有很多记者到我们门店参观过，我们门店有一个开票台，这个开票台除了我们卖场里面的商品，库存，型号以外，同时有另外一个界面，我们叫双界面，另外一个界面就是消费者说，我要看其他电商的页面，我要看它的彩电是什么价格，我们能够马上显示出来。
当然其他的页面也能显示出来，那么这样子消费者在卖场里面，非常简单进行我卖场这个商品的价格和其他同行的价格进行比较，我们的承诺是，我们的价格会低于等于我们这个其他渠道的零售价格，这是一部分。
第二，你到我们门店去看，我们有彩电，有手机，有笔记本，凡是能显示的部分，由于有了无线系统以后，我们的电视屏，手机屏，也随时可以显示，消费者比价的这个技术能够在卖场随时实现。
在传统电器，冰箱，空调，洗衣机这些没有显示屏的，实际上消费者的手机和我们销售人员的手机，能够随时比价，所以消费者只要到国美的门店，我敢承诺，我们的价格一定是低于小于同行的价格。
我这样回答应该讲清楚了。
2：我问一下李总，刚才公布的那些价格，在国美的线上线下全不限量供应，另外您介绍一下，从去年底国美在线的家电业务和传统渠道整合以后的情况？
李总：第一个回答，国美线上线下全面都会有，看消费者需求，在店面体验，还是上线上购物，这个刚才我说了，线上线下都是非常充裕，我们真正是来满足消费者需求，不是为了搞一个噱头，没有意义。
第二个，你说到线上的话，应该说从去年到现在，我们整合全渠道供应链以后，我们线上一线品牌比我们很多竞争对手都要多，我们线上应该说，你去监督检查，我们线上很多商品，包括格力，美的，海尔，有些竞争对手还不能做，因为他没有地面店做支撑，同时很多商品我们的价格段，因为我们线上线下都可以卖，我们现在一出售几十万台都可以做，任何竞争对手做不到，因为他没有承载量。应该说我们从去年调整完以后，线上我们开始发力，我们去年做基础工作，也开始受到大家的关注。
我们现在商品丰富度，体验物流配送，我们前面在推进，应该说争取在2014年给社会上交一个相对比较好的一个结果。
3：我经济观察报的记者，我想问一下无线进行线上线下比价之后，你们有没有统计过，在实体店的成功率和顾客流失上有没有改进？
李总：从店面的成交率，在财务数字上体现在同店增长，实际上国美刚刚公布了我们的业绩公报，国美的同店增长达到了两位数，这两位数就是说今年比去年来的多了百分之十几，从这个上你看客流量和增长率，这是最直接的结果。
何总：我补充一下李总的这个，实际上怎么说，过往包括今天，实际上很多的消费者或者是媒体朋友，实际上都存在着一个误解，都总认为京东的电器价格比国美低，包括很多消费者，还存在这种疑问，或者这种感受，觉得线上的价格比较低，今天我可以非常负责任的说，我们大部分的价格实际上是最低的，大部分的，我不能保证百分之百。
实际上一个很简单的道理，刚才讲的比价以外，它的价格在明处，我随时所有的店长，打开页面都知道他的价格是多少，然后我们线下实际上每个时间随时都可以调价，但是这个调价呢，为了让消费者更加得到充分的信任，实际上我们把调价的权利给了消费者，消费者到我门店来，实际上他就看着我的价格，然后比价，然后告诉什么价格什么价格，所以我以前过往，我们公司实际上要花一笔钱，请一波的神秘顾客进行市场价格调研，现在不需要了，我一打开界面，闭着眼睛一打就是。
我们的价格，在电器商店，大部分是低于同行的，也就是印证了另外一点，我通过这方面的工作，实际上使得我门店的成功率在提升，或者说我门店顾客的流失率在下降。
实际上刚才王总说了，我们的报告里面，我们实体店的单店提升在13%以上，这是我们采取措施完以后的一个结果，消费者的认可，最起码增长了13%以上的消费者。
4：我的问题是，咱们这个降价是线上线下一块进行的，我不知道咱们线上的降价，价格是不是一样，如果一样，线下成本要比线上高，如果一样怎么操作，如果不一样，线下要比线上贵，你怎么协调这些现象？
李总：我们公布这些现象，首先线上线下价格是一样的，第二一部分，线上线下的商品结构有很大的差异性，线上主要是低端的，标准化的产品，中低端商品，线下主要以中高端的展示为主，是一个全系列的展示，从中低高非常全，线上主要是中低端上，这个结构上有很大的差异。
何总：我们把提问的机会留给分部，上海的分会场有问题吗？
上海：东方早报，请问一下，大概我们这回的平均的降幅能达到多少，另外我们一直说千款商品是一个大概的数，我刚才看李总介绍的，准确的有多少商品是中低价，另外不知道我们这次活动和供应商沟通的怎么样，如果要是其他同行跟进我们的这次行动，我们会有什么样的预案来应对这次的企业？
这个问题问的非常好，我刚才介绍了，我举例的是第一批，你数的很准确，一百多个，我不可能第一时间，把一千多个，都一个个列，一千多个，对我来说这么多线上线下，一千多个产品绝对是少不是多。
第二个这些商品都是我们跟供应商通过我们订单那个采购，他批量给我们的，都是大批量给我们，它的自主权由我们国美来自己定价，同时我们跟供应商，大家这几年应该很清楚，我们现在跟供应商非常一致的，第一个怎么样来附和我们消费者的终端，选什么样的商品让消费者满意，大家减少博弈，大家选好商品共同配合，我们现在这些商品，供应商非常普遍，通过这些商品来提高它在市场的占有率，通过这两年我们调整以后，供应商非常支持。
何总：我补充一下李总的问题，实际上这个问题，有这么一个补充，为了今天的3.15，实际上我们已经半年进行了整体的准备工作，提前半年已经开始进行了今天3.15的准备工作，否则今年3.15我们没办法拿出这些商品做这样的事情，还有一个观念上的改变。
实际上在半年前我们已经规划了我们3.15，我们要作为家电低价标杆这样的一个方案，这个方案让我们在半年前实际上已经去规划商品，有很多的商品，我们实际上参与到了工厂商品工人的设计和开发。有很多商品我们参与了原材料的采购，有很多商品我们参与了这样子一个生产和规划。
所以由于前期的准备和介入的原材料的部分，实际上使得我们这一次商品的成本相对会比较低，同时我们是在确保品质的情况底下来做这一次系列的商品。
所以我们认为有两件事，第一我们先把这个标杆打出来，同时刚才李总报告非常清晰的提到，我们非常欢迎同行来跟价，但是我们希望不是拿一百台、两百台，不是不限量的一个跟家。
另外一个就是刚才东方时报说了，到底降低幅度有多大，我们这一次的降价幅度，严格上来讲不是很大，是一个普惠脂，如果是降幅很大，就是一个噱头行销，就是刚才王总讲的，如果降幅非常大的就是一个伪价格，就是一个伪营销。
我们有的彩电确实有200到1000的幅度，我们通过前期的采购，包括我们整体营销方案里面设定的，利润总额最大的一种方案，而不是追单台的，是一种普惠的。我们也相信我们这一次的铺会方案，一定会使我们的3.15，消费者认可，我们的销售规模更大。如果这个效果对的，我们的方案就是充分满足消费者需求的方案，就是一个普惠的方案，就是真正实现了3.15消费者在国美购物狂欢的这么一个结果，这个方案就是对的。
这是李总刚才的一个补充。
上海：我想问一下，这次的价格主要还是以线下渠道为主，应该是不是可以讲，国美回归线下竞争的一个策略？
何总：这个判断是判断的，这一次整体的活动，是全渠道，是线上线下统一活动，国美是一个全渠道的零售，不是仅仅线下的一个活动，我们可能也是第一次统一这个活动对外宣布的时候，是线上线下同步行动的，比较对外正式说的一次活动，谢谢。
那么下面我们把提问的机会，给到我们西安的媒体，好吧。
西安：我是西安华商报的记者，我想问一下，这次真低价这次活动，我们不是准备了很多超低价的产品，如果在卖场里头无线比价，顾客发现有的价格比门店价格低，我们在门店里面怎么实现价格的一致呢，具体的做法有哪些？
李总：这个刚才我讲的很清楚，我们已经承诺了，包括第一批我们投放，肯定有人跟进，这是百分之百的，除非他们是傻子，所以说我们对他们，首先我们是准备了半年以上，他们是临时去做的，他们跟进，我们首先会做的比他们更低，这是我们对这次要承诺的，因为有这么多量准备，让一点利给消费者有什么不行。我们是靠整体的规模，不是靠个别，极个别追得上，我们一定给他弄死了。
何总：我再补充一下，我们首先提出来，我们欢迎同行跟家，那么我们列出来定的标杆商品，我们一定作为标杆商品，我们是非常欢迎的同行竞价。我们门店随时调价，那么我们可以承诺的一点就是，我们会做到价格和同行或者线上的价格等于或者是小于，但是标杆商品原则上我们是低于这个价格，这是我们的承诺。
下面我们把提问的问题给到我们沈阳的朋友，我们把全国东西南北的朋友机会都给到一次。
沈阳：家电生活网，很高兴看到国美从2014年第一季度发力，我表示祝贺，我想提问的问题有两个，第一个问题转入到2014年以来，国美在战略实施分析有哪些更新的亮点和重点举措？
第二个问题，在互联网时代，传统行业纷纷转型的大趋势下，国美集团有哪些更鲜明的判断和具体措施？
王总：谢谢，这个时候我也谈一谈国美的一些想法，从2013年开始，我们就在一直致力于打造线上线下共享的供应链平台，我们认为供应链平台是支撑，无论我们的店面店网上有，还是我们线上有一个核心的竞争优势，如果没有这个，坦率讲，你线上线下都不会有竞争优势，打造一个共同的物流平台和IT的平台，使我们的服务和效率更高。
那么通过一年的努力，应该说我们在2013年从刚刚的快报上，我们可以看得出来，国美在销售增长，毛利率的增长，费用的下降，同店的增长，在核心指标上都有一些明显的反应，这说明国美在2013年整个战略的调整和实施在结果上是对的，我想任何一个战略都是要讲结果的，没有结果的战略，我想这个东西很难让别人信服，你要别人信服，就是你最终要拿持续一个很好的财务数字。
2014年我们会更加坚持我们的发展战略，在2013年我们实际上已经打好的基础上，我们2014年将快速的挺进我们在电商上的销售能力，我们认为2014年我们在电子商务上的已经基本的具备。过去我们曾经说过，我们在电子商务上，我们不会去做大亏损，大流量的事儿。那么今天在电子商务的基础，它已经完全站在了我们整个集团的平面上，另外一个从我们电子商务，从客户的几个重要的体验环节上，我们测评出来的结果，我们已经达到和超越了同行。
所以2014年我们在电子商务上会有一个很大的发力，我觉得这是我们的方向。
第二个我们在地面店，我们同时认为地面店在家电行业是消费者一个最主要的选择，那么实际上家电零售行业的这个数据上来看，实际上电商只占到家电总市场份额可能不到10%，90%左右的客户依然在地面店，在地面店我们依然认为是消费者最主要的一个选择。在地面店如何打造给消费者一个购物体验的全过程的一个环境，从商品的环境，到商品的零售价格，到我们员工的专业性，以及到后台的服务能力，我想我们店面店还有很好的增长空间，线上线下的增长空间，站在我们零售行业最核心竞争力的就是你供应链的能力。
你没有一个粮食的供应链和服务链，你线上线下开店都不行。你有这个能力，你线上线下开店都行，都是一个未来可以预期增长的这么一个基础的动力，我想2014年我们会坚持这种策略往前走，很多朋友误解我们在2014年我们往店面上走，这个是不正确的。我们在电商的调整已经完成，无论是IT上，无论在技术上，2013年我们已经调整完毕，2014年我们会有一个比较好的发展，大家也应该给一个好的期待，谢谢大家。
何总：感谢王总，下面请成都区的记者提问。
成都商报：从刚才李总的介绍，我能看出这一次3.15的这个活动，是国美打造的一个，除了五一十一之外的，另外一个家电的消费节，这个国美会持续下去吗，还是在年内再找这点节点做类似的活动？
王总：我想一个是打造一个销售节，更重要的意义，我们希望通过3.15我们在这个行业里面进行促销的行为，使一些比如说伪低价和假促销行为在这个行业里面消失，因为这些行为实际上不是站在客户各利益上来处理问题，第二个目的才是希望把3.15打造称一个消费节。3.15由一个顾客的投诉节，我们希望在家电里面变成一个客户的欢乐节。
何总：对，然后今年的3.15，我们希望把它打造成为一个欢乐的消费者的节日，那么我们今后每年的3.15，我们的方向都会是这个方向，谢谢。
下面我们最后一个分会场提问，就是广州分会场的媒体朋友，请你们有问题体温吧。
广州：感谢给我们三险城市一个压轴的机会，这一年相对于我们竞争对手来说，国美竞争压力是很大的，我自己理解，相对于竞争对手的战略转型，国美是做一场请盈利以目标的收缩，我重点想问一下，我们今年的一个工作重点是什么，我们的一个战略方向是什么，另外我们具体的来说，在互联网金融和移动转型方面的一个进展，能不能给大家讲一下进程，谢谢。
何总：非常感谢，我来回答吧，三个问题，第一个问题，就是国美今年的，2014年的发展，包括我们报告充分说明了，今年国美得到一个非常好的业绩，这个业绩充分表明了，国美2013年整体战略是完全正确的。
大家从报告里面看到，我们的销售规模，我们的单店，我们的利润，刚才王总讲了一个战略最核心的，这个战略正确与否实际上需要有结果。那么国美2013年所有的财务指标，包括线上线下的财务指标，都是一个向好的趋势。
在2013年我们除了做好线下实体店这个战略的同时，刚才王总提到，我们充分做好线上的各种准备工作，包括各种调整，比如库巴和国美在线两个平台的整合，包括我们线上各种工具的准备，包括流量的调整。我相信现在所有的朋友上国美在线的时候，跟过往已经有很大体验上的差异和不同。那么国美在线在2014年也是会快速的发展，只是我们在探讨的模式可能不是太一样，我们希望国美在线的模式，能够朝着未来盈利的模式发展，而不是以亏损的发展来放量进行增长。
那么其他两个问题，今天这个会议的主题，实际上更关注消费者权益日，你可以跟我们进行私下进一步的交流。
一个问题，关于国美整个战略是不是收缩的战略，第二个问题是一个转售业务的问题，第三个问题，互联网金融。
王总：2013年我们公告的数字上来讲，我们增长的远高于竞争对手，怎么可能是一个收缩战略，结果一定是高增长的战略，我想这个事情刚才我已经讲了，国美会致力于今年打造线上线下两个平台，来保持我们在这个行业里面绝对竞争力。
我说这种能力，依托于我们强大的供应链能力，包括我们的物流和IT，这个不是哪个企业一天两天可以建成，这是一个多年的积累。
第二个转售业务这个事儿，这个政府已经批准了，国美作为移动转售业务的经营权，我想各家都在紧锣密鼓的准备，联通和电信的合同都已经审批完了，我想我们很快的把转售业务的业务在我们的店面和电子商务上推出。
那么在互联网金融上，实际上国美我们也在准备我们自己的方案，在支付上，无论在其他的方面，我想这个是零售商必备的工具，我们正在准备着。
何总：好，非常感谢，还有问题吗？
何总：我想问的是，我们这个低价毕竟是3.15期间的连续几天，想问一下就是说，我们这种低价的这个策略，是否可持续，会不会影响我们这个串联的盈利，如果不会影响我们串联的盈利，与此同时会得到一个实际降价的优惠，我们降价背后的低成本，来自什么地方，能不能详细解读一下？
王总：刚才我们李总讲了，有一个观点，如果我们3.15的价格比马上会紧接着来的五一节高，我们会赔顾客，说明我们整体的促销一定是可持续的，国美持续的来保持在家电市场上中的低价行为，这是我们一贯坚持的做法，只不过这一次我们希望把它打透明，大家都用透明的方式来做，让消费者非常容易的判别谁的价格更便宜，我们不去用那种包装的行为，我们也反对这种包装的行为，我想这个是第一个。
另外一个价格是市场决定的，利润是企业经营和管理水平的体现，利润里面包括很大的是你的费用率和固定成本，销售额的增长和这个有关，这是一个关联的指标。国美在过去一年里边，我们通过对成本环节中的各个环节，应该说我们的费用率有了非常明显的下降，2013年我们有了非常明显的下降，这为2014年我们持续的低价填了一个很好的基础，我们有空间在。
何总：非常感谢，有关国美战略的问题，我想大家也是非常想了解，但是今天由于主题的问题，同时因为我们在本月下旬会有一个国美2013年整体业绩报告正式一个的一个公布，所以有很多东西现在还不好去说，同时我们在本月的下旬也会更加清晰的把国美2014年及未来的整体战略，跟大家做一个更深入的解读，我想那个时候大家就会更加清楚国美未来将会是怎么样一个发展。
那么大家对国美的关心，实际上也在考虑国美的战略，实际上也是在比较于我们和同行的战略，实际上刚刚发布的我们同行的快报和盈喜，有很多指标已经在里面了，前两天我也在朋友那儿收到一个，中国大陆国美和苏宁的快报，在2013年国美和苏宁的线下门店数一模一样，不多一家，不少一家，如果大家有需要，关心的话，可以看一下。
真正的国美的报告，我们会在本月下旬给大家展现，非常高兴大家参加今天的见面会，我们共同努力把3.15成为消费者的一个狂欢日，希望媒体监督我们，我们一定会做的更好，今天的发布会就到这儿，谢谢大家。
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