近几天，哈尔滨室外温度降至零下30摄氏度，供暖质量成为市民最为关心的问题。哈尔滨物业供热集团董事长、党委书记张贵明告诉《经济日报》记者，他们现在最关心的就是“投诉数据”。他们今冬的目标是辖区内近百万户居民暖屋越冬、用真诚贴心服务，使8300万平方米供热范围用户“零投诉”。
12月29日《投诉日报表》显示，“零投诉”的目标即将实现。供热集团总经理王广懋表示，城市供热是事关市民安全过冬的民生工程，物业供热集团有责任做好供热生产和服务，让百姓住上“暖屋子”。今年，集团着重抓好供热维修改造工作，提高供热质量：投资1.93亿元维修锅炉346台、换热器1916台，供热设施设备完好率达到100%;投资1380万元完成抚安街和哈一机锅炉房改扩建项目;投资1.24亿元撤并7MW以下小锅炉104台，并网供热139万平方米;投资3.76亿元，完成老化供热管网改造143公里。
入夜，哈尔滨燃料公司煤场马达轰鸣。工作人员在严寒中驱动各种铲车、装载机、运输车装填燃煤。为不影响白天城市交通，他们必须连夜奋战。装填完毕，师傅们火速驱车把燃料运往全市的150个锅炉房。公司党委副书记王全生表示，昨晚运煤量7000吨，同志们工作到凌晨。副总经理马庆峰补充道，“有时工作量大，持续时间长，师傅们饿了，就买点盒饭在车上吃，这大冷天儿的，刚吃几口，饭就结成了冰碴。”
记者注意到，燃料公司几乎人人奋战在前线。总经理王斌晚上经常到各煤场、锅炉房巡查。除了关注运输效率，还格外关心节能减排，和司炉工交谈，研究最佳燃煤配比，让热效率发挥到最大化。
华能公司是物业供热集团下属供热企业，副总经理刘金梅介绍，严寒天气到来后，他们便进入一级战备状态：12月1日开始提高运行参数，提前蓄热，增加运行设备的投入量;加大供热设备、管网巡检力度，将影响供热的不安全因素消灭在萌芽状态，完好率达100%;克服资金不足、运力紧张等多重困难，提前启动燃煤储运，保证燃煤准备充足。
为提升供热服务质量，畅通信息反馈渠道，物业供热集团开通24小时用户服务热线57812319，为供热用户提供报修、投诉、咨询服务。服务热线副主任王欣介绍，平台通过相关规章制度，确保服务无偏差、不走样。严格的管理使员工接通的每个电话都展现出企业的品牌信誉与真诚，他们用制度保障和真诚服务，确保辖区近百万居民暖屋越冬。
