一、“顺道而行”。“道”就是规律，“顺道”的前提是“辨道”，即认识事物的客观规律。物业管理行业，尤其是一线员工，每天要接触大量业主的咨询、报修，乃至投诉，日久天长有的难免会产生畏惧甚至厌烦情绪，导致服务品质的不升反降。假如我们能够认识到业主与我们一样，都是有血有肉有感情的，大多数是友好的，即便个别行为出格有的也是事出有因。这样我们就容易调整心态、真诚耐心且负责地倾听和处置，相信许多问题或矛盾可以得到比较妥善的解决。
二、“管理”二字，“管”是管辖、管护、管控；“理”是理解、理智、理顺。物业管理其本质是管理还是服务，这个问题在行业内外一直争论不休，直到不久前随着《物权法》的出台才得以尘埃落定。不过，物业管理还是属于“管理”色彩颇浓的特殊性服务，为业主提供服务很大程度上是通过对“物”及其衍生产品的管理来实现的。
要“管”好一处物业，结合上述观点，至少应做好以下几个层面的工作：首先是“管辖”，管辖自然涉及到边界问题，你要明白你管理的物业范围有多大，边界在哪里。另外，什么是应该管的，什么是不该管的，你心里一定要有数。千万不能明知业主装修违章不闻不问，而对业主婆媳关系风云变幻却如数家珍，这种不务正业的管理品性务必要坚决摒弃。其次是“管护”，管护是一个责任问题。作为物业管理者，必须确保物业区域内的人员、设备、资产的安全完好、秩序井然、运转正常。其中任何一个方面出现纰漏，管理者都是难咎其责的。第三是“管控”，管控是一个授权问题。小至小区物业主任，大到物业公司老总，必须能够做到在自己的权限范围，通过各种制度、规章及奖惩措施，确保项目乃至整个公司的运作、发展在可控制状态中。
相对于“管”，“理”则着眼于更深层次的东西。管理者想管住、管好，必然离不开“理”。首先是“理解”。管理者要理解进而认同其所在公司的企业文化，才能将组织的制度、规章、目标、愿景等内化为自发的行动贯彻到日常工作的每一个环节。同时，管理者在工作中需要学会换位思考，站在业主的立场考虑问题、处理矛盾，这样才能最大限度地得到业主的积极配合，共同做好物业服务工作。其次是“理智”。理智是个人修为的问题，但对于物业服务从业者而言，它的好坏、高下常常影响到你所提供的服务质量。物业服务无小事，一个楼盘就是一个小社会，我们每天面对的是形形色色、情况迥异的业主，如果不能时时高擎“理智”之旗，稍不留神就易失态误事。再次是“理顺”。只有做到前两者“理解”和“理智”，才可能实现最终的“理顺”，达到工作的目的。物业服务中“理人”与“管物”的精力、时间耗用比大约为80%和20%，只有80%理顺、理清了，剩下的20%才有做好的保证。
三、真正的管理之难，不在于管理团队、管理别人，而在于管理自己。以和谐之道管理自己的人生是修身之本、善待之源、事业之基。不久前，有一则感人的消息见诸报端：上海“金地·格林世界”的物业经理朱建永即将被公司调到另一个管理处任职，消息传出后该小区业主竟自发联名要求朱经理留任。在物业企业和业主关系并不让人欣喜的今天能有这样的事情发生，确实值得思考。人，是做好一切工作的首要前提和关键因素；物业服务，尤为如此。只有那些一心一意为业主提供及时满意服务的管理者，才可能被业主认可、尊重和拥护。
四、与时俱进的环保理念。见贤思齐，应该看到，作为一个物业行业从业者，“节能减排”绝不是可以“事不关己，高高挂起”的空洞概念，而是应该实实在在落实到日常服务工作的每一件小事中——水电管理、二次装修管理、保洁绿化用水管理、非住宅排污管理、设备设施维保等。可以这么说，每一个项目倘若都能切实抓好上述管理，不仅能够产生良好的社会效益，而且必然创造不俗的经济效益，这对于收益长期处于微利甚至亏损的物业企业而言，实在是最有效可行的解困脱贫之道啊！利人利己，何乐不为？
