1月26日，国家电网公司召开营销工作会，总结2014年工作成就的同时，部署了2015年的重点工作，提出积极做好经济新常态下的营销工作，积极参与改革，积极构建以客户为导向的营销服务体系。会议要求，以强化精益管理、大力开拓市场、确保优质服务为目标，坚持改革创新，巩固提升“大营销”体系，深化实施电能替代，推进营销工作再上新台阶。
下面，记者就为您梳理一下2015年供电服务工作的新看点。
全面深化提升“大营销”体系
持续推进全业务延伸覆盖。上半年，完成116个代管、控股县公司及1152个乡镇供电所“大营销”体系延伸覆盖，除国网西藏电力有限公司外，覆盖全部县公司及所属乡镇供电所。
加快国际一流的电力客户服务平台建设。按照“三集五大”体系建设方案，深化四级客户服务中心体系建设，完善组织架构，确保岗位职责明确、人员配置充足。加快推进市、县95598报修业务融合，2015年再实现8家单位95598抢修工单直派市(县)公司。
积极增供扩销 努力开拓市场
完成650亿度替代电量，是国家电网公司今年的重点工作。
全力推进电能替代。巩固扩大电窑炉、电锅炉、热泵等成熟项目实施范围，大力推广港口岸电、碳晶电采暖、油气泵改电泵等新型替代技术，利用富余清洁能源替代燃煤自备电厂发电，确保完成替代目标。
争取政策创新机制。加强市场开拓政策研究，推动政府关停燃煤锅炉、淘汰老旧燃油汽车，争取出台居民电采暖免阶梯、与发电侧联动的峰谷分时等价格政策，推广居民电采暖，为电能替代和清洁替代创造良好环境。
大力开拓节能市场。在国家电网公司系统内的配网改造、无功补偿、高损台区、办公场所改造等项目中推行合同能源管理方式。从绿色照明、楼宇节能、综合用能等几个方面开拓社会节能市场。试点开展用户侧能源托管、用能监测、节能产品代理等新业务，节约电量力争完成223亿度。
持续深化电力需求侧管理。加大各方协调力度，确保国家电力需求侧管理平台数据准确、报送及时，为国家宏观调控和公司决策提供有力支撑。
坚持依法经营
切实保障电费回收。构建风险预控、常态管理、应急处置三位一体的电费回收模式，完善电费高风险企业“一户一策”。
依法维护供用电秩序。加强自备电厂并网接入、政策性收费管理，自动采集发电信息，自动监测收费情况，定期组织信息核查。
稳妥开展大用户直接交易。积极参与，做好服务，所有大用户直购电上平台交易，加强与地方政府沟通汇报，严格履行国家电网公司内部管理程序，不参与利益重新分配。
加强营销稽查。实施营销业务一体化管控，加大电费电价执行管控力度，及时发现异常、及时开展稽查、限时落实整改，杜绝差错隐患。
全面提升服务水平
进一步提高办电效率。强化营销与规划、运检、调度、物资等跨部门横向协同，简化办电手续，减少申请资料，实行“一证办理”。低压业扩合并现场勘查、装表、接电环节，具备直接装表条件的，立即接电;不具备直接装表条件的，明确答复并与客户约时接电。取消一般高压客户设计审查和中间检查，简化竣工检验内容。原则上开放10千伏及以下报装容量。低压和高压业扩引起的电网配套工程分别按照抢修领料和“项目包”模式实施，提高响应速度。
强化95598运营管理。优化95598业务流程，完善工单申诉、业扩报装等新增业务处理标准，提高业务运营标准化水平。
加强服务监督管控。充分利用95598诉求信息，准确定位各单位供电服务问题，加强规划、运检、营销、农电、监察、调控等部门信息共享和分工协作。
确保优质服务。强化窗口管理，规范服务行为，严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”的工作要求。优化自营网点建设，新增交费点15.1万个，提高95598网站、手机客户端、自助终端实用化水平，拓展微信、支付宝应用规模，统筹服务渠道，提供电量查询、一对一交费提醒、电费交纳、停电信息播报、家庭用电优化等便捷服务。全面推广低压客户“免填单”、新能源报装“绿色通道”、社区服务经理制等便民措施，方便客户办理业务。
积极推进智能用电
突出智能用电实用化。开展智能园区、智能楼宇和智能小区项目功能验证和成效评估，完善功能设计，实现与客户的有效互动。积极争取将智能用电纳入智慧城市建设，有序推进智能用电示范项目建设。
建设电动汽车智能快充网络。加快“三线一环”(京台、沈海、沪蓉和长三角)高速公路智能快充网络建设。探索充换电设施的专业化运维管理。
服务分布式发电和充换电设施接入。全面落实国家新能源政策，设立“一站式”服务，做好并网接入、电能计量和电费结算等工作。研究分布式电源、充换电设施、微电网、储能装置等随机性电源的接入条件。
全面夯实计量管理
实施精益化管理。全力推进智能电能表和采集系统建设，实现13个省公司采集全覆盖，加强现场施工管理，杜绝接错线、串户问题。量化开展计量资产全寿命周期管理，推进电能表监造标准化和计量装置在线监测、状态检测。
创新计量技术应用。深化智能双向互动技术研究，创新双向互动方式。开展谐波电能表、计量设备软件检测、北斗卫星通信技术研究，建立数字化电能计量技术标准和量值溯源体系。积极推进用电信息采集大数据应用，挖掘数据价值，支撑自动抄表、远程费控、互动服务等业务应用。
保障持续健康发展
积极参与售电侧放开。健全市场交易、计量、结算等规则，加强营销业务规则和服务模式设计，建立更加适应政策形势和市场变化的营销管理体系。
持续加强队伍建设。举办国家电网公司第五届供电“服务之星”竞赛，以服务理念、通用制度、专业技能为重点，开展一线营销服务人员培训调考，提升整体素质。认真落实国家电网公司消除管理“两头薄弱”各项要求，严格执行中央八项规定和公司30条细则，改进工作作风。培养一支勇于负责、敢于担当、业务精湛、素质优良的营销员工队伍，保障营销持续健康发展。
