国家科技部发布的《现代服务业科技发展十二五专项规划》提出：“现代服务业”是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。
如何才能实现物业服务业向现代服务业转型升级?这是业内同行共同思考的一个问题。推动物业行业转型升级方法较多，但我认为：“创新是人类活力的源泉”，创新是社会发展的动力，创新也是物业服务业向现代服务业转型升级的动力。因此，笔者认为应抓好以下几个方面的“创新”。
一、服务理念要创新
中国的物业管理经过三十多年的发展已取得了举世瞩目的成就，已发展为拥有71000家企业、有612万从业人员、年经营收入突破3000亿元的关系到国计民生的重要行业。以株洲市为例，该市物业管理起步于1997年，十六年来全行业在中国物业管理协会及省、市主管部门指导下，经过株洲物业人的共同努力，全行业得到了长足发展。全市现有物业企业279家，4万从业人员中有63.6%是安置的下岗、军队退伍、社会待业人员和大中专毕业生等。686个物业管理项目涵盖了住宅小区、医院、学校、商场、机关大院、城市道路、车站马头、体育场馆、休闲公园和工业园区等多种物业，覆盖率为73%。2011年株洲市房协物业专业委员会(市物业管理协会前身)荣获“全国优秀地方物业协会”奖牌。2012年9和10月，株洲市先后创立了全省第一个市物业协会讲师团和全省首家物业行业调解委员会，2013年6月至7月，在全省率先组织举办了株洲市物业行业“幸福社区幸福家”摄影比赛，评选的优秀作品参加了第二届中国物业管理摄影比赛并获奖，举办了“我是物业人，我自豪”的演讲比赛。2014年，株洲市物业管理协会先后举办了“物业在你身边蓝天杯摄影比赛”，“太平洋保险杯趣味运动会”，活跃了物业行业气氛，增强了物业行业凝聚力。全行业在为广大业主提供物业服务的同时，积极响应市委市政府号召，踊跃参与“创卫”“创文”等活动，为优化人居环境，提升城市管理水平，提供就业岗位，维护社会稳定，推动经济发展，建设文明市与和谐社会发挥了积极作用。
然而，随着城镇化建设不断深入和经济社会的快速发展，物业服务已从过去简单的“保安、保洁、维修、绿化”， 逐步过渡、提升为：物业价值的提升者，“两型”环境的创造者，业主高品质生活方式的引领者，城市形象的包装者。物业行业与老百姓的生活息息相关，与建设和谐社会密不可分。况且，广大业主对传统的物业服务已感到不适应了，他们现在追求的是幸福指数不断提升的高品质生活，传统物业管理的理念和技能已不能适应时代快速发展的需要。因此，物业从业人员必须创新服务理念，要树立“想业主所想，急业主所急，全心全意为业主，真情服务每一天”全新服务理念，爱岗敬业，大胆创新，苦练内功，勤奋攀登，努力提高服务技能和服务水平，开展主动服务、亲情服务、优质服务，为建设幸福社区、幸福株洲，实现株洲梦、湖南梦、中国梦做出积极贡献。
二，商业模式要创新
随着物业从业人员工资逐年上调、物价不断上涨等因素，物业服务成本迅速增加，企业靠单一的物业管理创收是很难生存的。如：某市的最低工资标准从2005年的550元/月一路上调至2013年的1160元/月，8年中已经上涨110%，而2005年的物业费标准与现在执行的物业费标准以三级服务为例上调仅30%。靠物业费收入是很难维持生计的。
为了扭亏为盈，使企业立于不败之地，企业必须要想方设法转变经济增长方式，开源节流，尽力增强企业的造血功能和盈利能力。近几年来，我市物业行业在探索自救的过程中找到了一种新的商业模式：企业在做好物业服务项目的同时，依托社区、依托资产，根据业主的需求和市场的需要开展延伸服务和多种经营，即“物业管理+多种经营”新的商业模式。如：株洲创通物业公司在做好物业服务基础上，开辟了餐饮、家政、电讯、幼教、房屋租赁等多项经营服务业务。既方便了广大业主，又为企业创造了收入，提升了企业的核心竞争力。又如：株洲宏达物业公司依托管理株洲天元区粟雨湖公园，开辟了湖上游船业务，同时在湖畔投资经营了“粟雨轩”酒店，受到广大业主和市民亲睐。株洲家和物业公司在做好物业项目的同时，投资了神龙养生堂休闲产业和物业服务常用材料经营部，增加企业抗风险能力。株洲惠洁物业公司，在创立了保洁用品、器材经营服务公司后，今年又投资创立了机电设备管理服务公司，开拓了电梯维保业务，不断把企业做大做强。上述几家企业在商业模式创新方面做出的有益探索，是值得推广的。
三、服务手段要创新
科学技术是第一生产力。服务手段的创新离不开技术创新，我们要充分地利用信息网络技术，传递信息，发布服务广告，收集业主意见，快速便捷地为广大业主提供优质服务。
在城市道路环卫工作操作方面，尽量采用机械化清扫，既高效率高质量又能确保环卫工人安全。在安全防范方面，人防、物防固然重要、但高科技的技防，既可节省人力资源，又能使安全防范更加到位，还可保留影像资料，对小区管理十分重要。在绿化养护方面，机械化的修剪和农药喷洒，都是提高效率和质量的保证。
国家住房和城乡建设部及中国物业管理协会倡导的构建“智慧社区”的设想，就是实现“管理现代化、服务精细化、运行社会化、信息网络化、工作规范化”的有益探索，就是要实现科技改变生活、科技创造效益的目的。2013年9月上旬，在江苏省杨州市举办的《中国物业管理》杂志协办年会暨中国物业管理论坛现场，深圳彩生活物业、万科物业、长城物业、碧桂园物业等企业介绍的建设智慧社区的成果及经验，足以说明物业服务手段及方式的创新是可行的且十分必要的。
总之，管理服务手段的创新，要依托科技创新，努力提高物业服务的技术含量，推动物业服务由劳动密集型向知识、技术密集型转变，从而实现社会效益、环境效益、经济效益的同步增长。
四、用人观念要创新
打铁需要自身硬。先要有优秀的人才，才会有优质的服务。企业的竞争是人才的竞争，人才素质的高低决定一个企业乃至一个行业的成败与兴衰。物业行业要转型升级，关键是物业从业人员要转型，要通过参观学习、专业培训、技能比武、人才引进等方法，逐步提升行业从业人员的素质，实现人才转型。有了高素质的管理团队和从业队伍，物业行业的转型升级才能真正实现。如果管理团队缺乏进取精神和专业知识，就会缺乏朝气与活力，就不会有推动行业转型升级的思路与决策。如果物业从业队伍中多数人是不懂业务或老幼病残，实现行业的转型升级也只能成为空谈。为了解决物业行业招人难，2013年9月至2014年9月，株洲市房产局和市总工会、市劳动局、市综治办四个部门开办了物业专场招聘会，政府安排60万元专项资金免费为应聘的物管从业人员进行了两个班的技能培训，取得培训合格证后方可进入岗位上班，既保证了用人的数量，更保证了用人的质量。政府四部门的这一做法受到物业行业乃至广大市民的一致赞扬，也是用人观念创新的一个范例。近期，中国物业管理协会委托深圳房地产和物业管理进修学院开展项目经理人岗位技能培训，更是一个培养物业管理人才的重要举措。尤其值得一提的是2013年至2014年9月，在中国物业管理协会指导下，株洲市物业管理协会与深圳房地产物业管理进修学院联合举办了两期项目经理班，使200多名项目经理素质得到大幅度提升。
总之，用人观念务必创新，不创新是招不到人的，不创新是招不到人才的，不创新是留不住人和人才的。因为人是生产力要素中最活跃的因素，用好“人”，留住“人”，调动“人”的积极性，对于物业服务业向现代服务的转型升级是至关重要的。
五、政策制度要创新
物业服务行业的转型升级，需要服务理念的创新，商业模式的创新，服务手服的创新，用人观念的创新，同时也需要政策制度的创新，即根据行业发展的实际，各级政府出台促进行业健康发展的政策和制度，是物业行业实行转型升级的关键。
近几年来，浙江省、江苏省及郑州市、成都市、合肥市、杨州市、台州市等省、市先后出台了一系列政策法规，对优化物业行业的发展环境，推动物业服务行业健康发展，加快物业行业向现代服务业的转型升级均起到了积极的推动作用。
2011年2月25日，株洲市人民政府出台了《关于促进物业管理健康发展的若干意见》，进一步理顺了物业管理工作体制、明确规定房管、建设、城管、规划、公安、消防、工商、园林、环保九个行政部门各司其职，加大对物业住宅小区的执法力度，帮助物业企业解决管理服务难题，促进和谐社区建设。本《意见》首次提出了给予物业企业劳动用工优惠政策，“对招用下岗失业4050人员，签定劳动合同一年以上，并按规定交纳社会保险，给予公益性岗位补贴和社会保险补贴”。 水电部门委托物业企业代收有关费用的，除承担损耗外，支付物业企业不低于3%的代办费用。建议省税务部门给予物业企业税费优惠政策，参照公共服务行业税费优惠，将物业企业营业税税率由5.5%降为3%。《意见》实施以来，除降低税率仍在协调外，其他各项均已落实到位，进一步理顺了各部门各单位在物业管理活动中的职责，规范了全市物业管理市场，规范了物业企业的服务行为。国家发改委973号文下发后，2014年以来全国已在推行将住宅小区内直接为业主服务的电梯运行用电、消防及监控设备用电、庭院及楼道照明用电比照居用电标准收费，这一政策出台减轻了业主和物业企业负担，为促进物业行业健康发展、推动物业服务行业的转型升级创造了良好环境。
总之，创新是一个民族进步的灵魂，是一个行业向前发展的动力，是物业服务业向现代服务业转型升级的真正动力。我们坚信：长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。在中国物业管理协会号召下，在各级政府的关怀、各级主管部门指导和全社会大力支持下 ，全行业物业人一定会心往一处想，劲往一处使，团结拼搏，勇克难关，大胆创新，共谋发展，不断探索，转变行业经济增长方式，努力推动物业服务业向“新技术、新业态、新方式”的现代服务业转型升级，为推动行业健康发展，为建设小康社会、实现习近平主席提出的“国家富强、民族振兴、人民幸福的中国梦”做出积极贡献。
