中国联通董事长兼CEO常小兵在“智慧沃家”发布会上表示，“智慧沃家”标志着中国联通从全业务经营向客户价值经营的创新转型。
通信传统业务竞争更加理性
随着“宽带中国”、“互联网+”等国家战略的实施，以及4G牌照发放、促进信息消费等产业政策的落实，随着用户实名制等监管政策的深化实施，通信行业发展正在发生前所未有的新变化。
中国联通董事长常小兵认为，传统的以用户数量为主的发展空间更加趋窄，电话用户普及接近饱和，传统语音业务持续下滑。从中国联通近期发布的2014年财报看，语音业务收入已经不再提及，直接显示了非语音业务占比，高达61.9%。在3月18日，中国电信发布的2014年度财报中，语音业务收入继续下滑，同比下降6.1%。运营商传统以语音为主的业务已经不再是收入增长的驱动力。
因此，运营商的用户结构和消费结构需要加快调整，消费者从2G走向3G乃至到现在的4G，消费结构正在从语音模式向以流量消费为主的转变。
另外，常小兵认为运营商传统业务的竞争发展更加理性，发展方式正从增量扩张为主转向调整存量，做优增长并存的深度调整。“运营商需要更加理性的关注量质并重、量收平衡。”常小兵提到。
这与中国电信董事长王晓初的观点不谋而合，在中国电信2014年财报董事长的报告上，王晓初提到4G牌照的发放将为行业发展带来新契机，同时国内通信行业日趋饱和，市场竞争逐步进入存量竞争时代。
运营商在这些新变化来来临时都在谋求转型，由之前的以业务为主向以消费者为主转型。
向客户价值经营转型标志
以家庭应用为代表的互联网产品和服务正在成为新的行业热点。中国联通看中了有1000亿美元的中国家庭互联网市场，并以此作为向客户价值经营转型的标志性事件。
据了解，中国联通将为家庭互联网产业提供“移动宽带+固定宽带”的综合优势。“中国联通正在全力打造TD-LTE/LTE FDD峰值速率100M和150M的‘双百兆’4G网络。”常小兵提到。
在固网方面，中国联通在在全面推进宽带网络光纤化改造，2015年底城市家庭宽带接入能力基本达到20M。
另外，由于家庭互联网与传统互联网不同，需要产业链上下游的全力合作。因此，中国联通与具有家庭互联网运营经验的产业链各合作伙伴共同成立“智慧沃家”家庭互联网产业联盟。通过产业联盟，中国联通将自身的优势和社会产品和服务相结合，共同推动家庭互联网产业的发展。
“中国联通依托网络资源，利用云计算、大数据等信息技术，为家庭客户提供全网络、全终端、全业务的服务。对中国联通而言，智慧沃家标志着中国联通全业务经营向客户价值经营的创新转型。”常小兵认为。
中国联通根据家庭实际通信需求，通过积木方式自有组合，首创了“通信全家桶”服务，可以将宽带、语音、流量、短信打包在一起，让全家共同享用一个套餐。
