公众对基站辐射常识的误解以及由此造成“三人言而成虎”的恐慌心理，是造成当前选址谈点难、信号覆盖差的主要原因。近日，浙江省温州市铁塔公司收到了龙湾海城环保所关于海城招商路基站的辐射投诉处理通知。该基站于2014年12月由温州铁塔建设完工，2015年1月开通移动设备。
面对公司成立以来的首例辐射投诉，温州铁塔高度重视，积极应对，牵头组织温州铁塔项目经理、龙湾移动相关人员、环保所负责人、省环保检测小组共同赶赴现场，处理期间全程邀请投诉人参与检测。在现场，检测人员从6个不同的角度和距离检测辐射场强，同时和投诉人家中电器、手机等参照物的辐射场强进行对比，结果显示现场的场强为0.14~1.38v/m，远低于国家的辐射标准。环保所负责人及铁塔人员同时进行宣传引导，最终投诉人表态接受检测结果。据悉，这是浙江省首例由铁塔公司介入处理的基站辐射投诉。
本次投诉得到良好处理的可鉴之处在于：一是用数据说话。以实际的检测数据为依据，消除用户对电磁辐射的疑虑和担忧。二是进行事实对比。通过对投诉人家庭的电器、手机等作对比，使投诉人对基站的电磁辐射有了科学的认识。三是共同承担责任，合力解决问题。在当前尚未明确铁塔公司与电信企业在用户投诉方面职责界面的情况下，铁塔公司与电信企业精诚合作，邀请省辐射检测组单点提前检测并出具检测报告，为今后类似事件的处理提供了参照数据。四是向环保部门做好企业的宣传介绍，取得环保部门的理解和大力支持，帮助浙江铁塔及时有效地处理投诉。
