25日，哈尔滨市最高气温达到了15℃，但早晚还是有点冷。距停热还有20天，哈尔滨市供热办要求供热企业供热末期室温必须达标。去冬以来，哈尔滨市供热主管部门加强了监管，供热办设监督平台，办公室就能查看9大热企运行参数，再加上对投诉多、供热不达标的企业进行“挂红牌、亮红灯”处罚，记入供热信用档案的热企不允许承接供热新项目，以及之前拆并了300多台小锅炉，使得去冬供热质量大幅提升。哈市供热办的统计数据显示，截至目前，哈尔滨市本供热季投诉率同比下降27.3%，为投诉率最低的一年。
拆小锅炉并入大网保居民室温达标
哈尔滨市供热办副主任宋扬介绍，加强监管提高了供热质量。2013年哈尔滨市拆并316台小锅炉，更新改造老旧供热管网177公里，道里、道外、南岗等地共计400万平方米供热面积并入集中供热网，5万余户居民直接受益，哈尔滨集中供热普及率由此增加至82%。
供热不好不能接新项目热企不敢搪塞
以往，家中室温不达标，业主通常是联系供热企业。但一些企业不是搪塞推脱，就是坐视不理，激化了双方矛盾。随着第三方测温、政府投诉热线和供热评价体系的实现，让供热投诉实现了件件有落实、事事有回音。
现在，各区供热办通过检测居民室温、设立24小时服务电话等方式，第一时间解决业主遇到的供热问题。同时，街道办也已设立专人负责免费测温工作，并填写检测记录，热企应当在规定时间内使室温达标。
同时，哈尔滨市还建立了更为完善的物业供热评价体系，将供热企业的投诉率、供热质量等指标与热源建设、扩大市场等挂钩，对投诉多、供热不达标的企业进行“挂红牌、亮红灯”处罚，并记入供热信用档案，不允许其参与扩建热源、承接供热新项目，并根据其情节吊销供热许可证，直至彻底清出供热市场。
供热办监督平台24小时监测热企运行参数
在哈尔滨市供热办的供热监管平台上，显示着各热企的运行参数等信息，哪出现了问题，平台会在第一时间反馈信息到供热办及供热企业，以便及时抢修。这个平台可监控华能、哈热、哈投等9家大型热企的供热参数，覆盖全市1亿平方米的供热面积，可对80余万户居民室温实现实时监测。
哈尔滨市各热企纷纷完善了服务平台建设。黑龙江龙唐群力供热分公司综合部部长李彦辰介绍，公司除了一整套高效的客户服务系统外，还建立了短信提醒服务平台，覆盖了辖区9万热用户，“新进户的业主，如果您的暖气不热，请拨打客服电话51900077，我们会第一时间上门处理。”“近期管道试水，请家中留人，出现跑冒滴漏请及时与我们联系。”“亲，天气转冷，请注意增添衣物，我们也同时加大了供热参数，保证您家中的温暖。”……一条条短信在递送温馨提示的同时，也拉近了业主和热企之间的距离。
此外，哈尔滨市大型供热企业在供热开始前，对辖区供热设施、储煤场地等重要环节全面自检自查，对陈旧老化严重的供热设施、管网强化监护运行，消除隐患。各区(县、市)供热办也加大了检查力度，对存在人为降低供热质量的，按有关规定严肃查处。
供热质量提高投诉率历史最低
截至3月20日，哈尔滨市通过12345、12319、“百姓谈”论坛等热线渠道共受理供热投诉11481件，同比下降27.3%。投诉内容多集中在小锅炉无法实现24小时不间断供暖、热用户私自改造供热管线导致供热循环不畅、老旧住宅墙体保温性差等方面。
哈尔滨市供热办负责人表示，近期将重点关注居民室温，并严格监管以小锅炉为热源的供热企业，要求分散小锅炉供热企业每天运行时间不得低于16小时，热电联产、大型区域锅炉要实行24小时连续供热，确保全天居民室温不低于18℃。对室温不达标、屡遭居民投诉的热企，哈尔滨市供热办将进行约谈，并限期整改，同时纳入重点监管并进行常态化检查。
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