4月22日专稿(蒋均牧)华为周二首次公开服务产业战略，并将重新调整旗下三大业务——围绕ROADS的全面转型将成为这家总部位于深圳的公司未来一段时间中的主基调。
当前正处于从传统社会走向信息社会的大变革时代，只有洞察变化、拥抱变化，方能引领未来。这已经不是华为第一次主动求变，过去几年中它成功突破了通信的边界，转型成为ICT解决方案供应商，确立了今天的运营商、企业和消费者三大业务。
“未来的网络走向软件定义和云化成为必然，将变得更复杂、更动态、更定制化。服务成为帮助客户与合作伙伴应对挑战和转型，以及实现华为可持续增长的关键。”华为轮值首席执行官徐直军在华为年度分析师大会上表示。
分析师大会上，华为还发布了业绩预测，未来三到五年销售收入复合年增长率将会保持10%或以上，到2018年收入将达到700亿美元。以华为2014年实现全球收入2882亿元人民币(C114注：465亿美元)估算，其2015年收入将至少达到3170亿元人民币(511亿美元)。
围绕ROADS转型 服务成关键
在迈入信息社会的过程中，最终用户的工作、生活和学习等行为方式和思维模式也在发生着深刻的变化，对互联网的依赖与日俱增。而以往聚焦于运营商等直接客户需求的华为，如今更多着眼于最终用户体验，以此为发展战略和制定解决方案的根本。
“互联网正逐渐改变消费者的消费方式和行为，ROADS已经成为所有行业新的用户体验标准。”徐直军表示。所谓ROADS即为实时(Real-time)、按需(On-demand)、全在线(All-online)、个性化自助(DIY)和社区化交流和分享(Social)。
在华为看来，这种改变的影响是面向所有行业的，所有企业都不能忽视互联网对消费者行为模式的改变，所有企业都要采取行动转型。过去企业是“从内到外、从下到上”地向客户提供产品和服务，现在要求彻底转变过来，“从外到内、从上到下”决定为客户提供产品和服务，要真正地实现“客户驱动”的产品和服务。
ROADS体验要求企业具备更加敏捷的运营能力，这意味着企业IT系统要从支撑系统走向生产系统，从主要面向内部走向面向客户、伙伴;网络和IT基础设施要走向软件定义和云化。而在用户体验获得极大改善的同时，企业将不得不面对更加复杂、更加动态的ICT基础设施与更加个性化和更加敏捷的企业运营需求之间的矛盾。这一挑战要求华为与客户和伙伴之间更加全面地战略性合作，服务将成为这家公司帮助客户与合作伙伴应对挑战和转型，以及实现自身可持续增长的关键。
产品服务双轮驱动运营商业务
在运营商市场，ROADS的影响已经非常明显，徐直军再次强调了“基于网络的用户体验已经成为第一生产力”的判断。要实现ROADS体验，需要运营商采取基于互联架构的运营系统，并具备互联网化的运营能力。
只有基础设施的敏捷才有运营的敏捷。运营商最终实现敏捷运营还必须满足一个前提，即改变现有网络为以数据中心为中心的架构，并通过软件定义网络和网络功能云化，实现基础设施的敏捷——这将是系统性的变革，运营商需要能为其创造价值和解决问题的商业解决方案，但却很难有一个供应商能独自交付这样的商业解决方案。而且好的体验无法一蹴而就得到，同时也难以长期保持的。
华为调整三大业务战略 聚焦服务围绕ROADS转型
为帮助运营商应对这些挑战，华为重新定义了运营商业务战略。包括从过去由产品驱动、服务支撑转为产品与服务共同驱动，持续加大服务产业的投资，面向运营商不同发展阶段的差异化需求提供客户化商业解决方案。
在分析师大会上，徐直军还首次系统阐述了华为运营商服务战略：“要成为运营商互联网化运营转型的战略合作伙伴，使能运营商实现ROADS体验和敏捷运营;要成为运营商ICT基础设施转型的首要集成商，提供完整的商业解决方案，帮助运营商顺利实现基础设施转型;要成为网规网优及CEM(客户体验管理)的领导者，以帮助运营商持续提升用户体验，同时引领管理服务产业升级，从面向网络走向面向业务和体验，从OPEX Saving走向价值创造。”
作为具体的战略措施，华为将持续加大在全球170多个国家的客户服务组织与专家团队建设，在网络及数据中心转型咨询与系统集成、运营转型、网规网优及CEM(用户体验管理)、管理服务等领域与客户及行业合作伙伴开展联合创新，积累最佳实践：“华为将每年投资超过3.5亿美元的服务研发费用，在行业标准、生态系统、商业模式、流程方法及工具平台等方面持续构筑解决方案能力，包括将投资建立业务提供商运营实验室(SPO Lab)研究未来如何运营，建设客户体验转型中心(CETC)以与运营商围绕互联网化运营联合创新，建设开放ROADS社区(Open ROADS Community)，分享最佳实践，探讨未来，形成共识，促进运营转型;投资NFV/SDN开放实验室(NFV/SDN Open Labs)、IT开放实验室(IT Open Lab)，与合作伙伴共同打造开放最优预集成方案，帮助运营商实现基础设施转型。”
强调“+互联网” 使能合作伙伴
“互联网颠覆的还是互联网本身，用互联网做传统产业并不现实，它只是渠道。”徐直军说。
“+互联网”是徐直军对企业市场发展趋势的核心观点，他认为物理世界仍然是信息时代的基础，没有物理世界也就不存在信息世界，没有汽车也就不存在车联网：“离开产品谈互联网是无稽之谈。”
与现今被热炒的“+互联网”相比，华为认为“互联网+”是从互联网向各个行业看的，是从互联网向各个行业的渗透;而“+互联网”则是各个行业如何在互联网时代进行升级和转型，商业模式、营销模式、研发模式、运营模式、交易模式和服务模式等所有日常经营活动充分借鉴互联网模式，与客户、伙伴以及员工实现全在线和实时的互动。企业的IT系统因此必须从支撑系统转变为生产系统，长远看所有行业生产的所有产品都将能够连接互联网，让所有行业“+互联网化”就是华为倾力打造的全联接世界的具体表现形式。
“传统产业应该用互联网思维使产品和服务更好、成本更低，通过互联网可以将产品和服务直接面向消费者。”徐直军说。
尽管企业市场与运营商市场的技术发展趋势相类，但华为的战略选择明显不同。徐直军强调了华为在企业市场坚持被集成的战略，并直接指出企业服务的定位就是“使能合作伙伴”。围绕这一定位，华为将通过开放合作，构建良性服务生态系统;持续投资和开放工具，建设开放实验室，帮助合作伙伴提升服务能力;建设华为信息与网络技术学院，促进IP、IT以及ICT融合人才发展。
消费者服务定位用户体验管理
与运营商市场和企业市场不同，在消费者市场，ROADS体验是华为自己必须要做到的，徐直军说。
他从四个方面总结了ROADS体验对华为消费者服务的具体要求，即服务平台在线化、社交化、移动化;服务需求的个性化、感性化;服务范围扩展至全生命周期;服务模式转向自主服务为主。
为适应这一市场转变，华为消费者服务的定位将从产品维修服务向全生命周期用户体验管理转变。为此，华为将在全球100多个国家的重点城市，打造5公里实体服务中心和全覆盖的多渠道线上服务平台，以及统一的卓越运营平台，打通包括产品咨询、产品体验、发货进度、使用指导、性能提升、维修等在内的全生命周期服务，实现线上线下多渠道协同，持续提升消费者满意度、口碑和粘性。
共建生态圈发布GCI 引领全联接时代
从预测“2025年1000亿联接”到倡议“构建更美好的全联接世界”、从率先提出一套系统清晰的5G体系到发布全球联接指数(GCI)，华为已经以自身表现奠定了照亮前方的行业“灯塔”地位。
“全联接的大时代正在到来，无论是国家、行业还是组织和个人，全球化进入到紧密联接、开放协作的发展新阶段。华为将发挥创新技术的积累与全球资源整合优势，与客户、伙伴一起，开放合作，共建全联接世界生态圈，推动运营商和企业的ICT转型，实现产业持续健康的发展。”华为战略Marketing总裁徐文伟表示。
分析师大会期间，华为正式发布了2015年全球联接指数，为寻求数字经济转型的国家实施ICT规划提供积极的示范参考。华为研究结果表明，每增加20%的ICT投入将撬动GDP增长1%。
相较2014年全球联接指数，2015全球联接指数研究范围从25个国家扩大到50个，评估指标从16个增加到38个，从关注电信(CT)联接到涵盖网络、计算、存储的泛ICT联接。其覆盖范围占到全球人口的78%，占到全球GDP的90%。
2015年全球联接指数研究发现，美国、瑞典、新加坡排名前三;发展中国家中，智利、中国和阿联酋综合排名前三。中国在本次调研的50个国家位居中游，在发展中国家排名第二。这主要受益于快速发展的互联网经济，电子商务正呈现爆炸式增长，交易量仅次于美国和日本;各垂直行业投资加速转向云计算和数据中心，其中公有云投资增长预计达37%;中国的人均带宽水平不高，但是拥有世界上最大的移动市场和互联网市场;随着宽带基础设施的加强及可支付的改善，将更大地促进数字经济的跨越式增长。
