“有供电所兄弟们帮忙，大棚里水泵抽水灌溉不成问题。”5月5日，河北省昌黎县刘李庄的果农张凤喜瞧着长势喜人的油桃，满怀喜悦。冀北昌黎县供电公司针对春耕农忙时节用电特点，对农户进行点对点服务，帮助农户解决用电难题。
这是国网冀北电力有限公司实施客户满意工程，不断提高供电服务能力的缩影。该公司以“四个服务”为宗旨，坚持客户需求导向，加快建立新型供电服务管控体系，通过规范服务标准、创新服务发展、强化服务协同、深化信息系统应用和推进服务场所建设，着力提高供电服务能力和水平，实现客户满意率逐步提升。
据了解，国网冀北电力制定印发《全面实施客户满意工程方案》，明确了2015年～2017年工作目标和工作计划，对加强窗口标准化建设、简化业扩手续、提高办电效率、推进智能电表换装等11个方面的工作进行详细部署，细化措施，落实责任。通过实施客户满意工程，国网冀北电力故障抢修到场及时率达99.86%;不断强化抢修类投诉问题监督管理，2015年一季度投诉次数同比减少19.91%。
“我们按照《全面实施客户满意工程方案》中的要求，进一步简化业扩手续，优化流程。”国网冀北电力营销部主要负责人介绍道，今年年初，该公司推行营业厅一证受理制度，取消了供电方案分级审批制，实行直接开放、网上会签或集中会审制，构建一口对外、协同运作服务机制，实现报装手续最简、专业流程最优。一季度，国网冀北电力业扩服务时限达标率累计完成值为99.995%。下阶段，该公司将加大系统支撑力度，全面推进营销业务应用系统及相关信息化系统的适应性调整，建立过程管控与监督考核机制，确保业扩服务时限达标率达100%。
国网冀北电力还持续加强窗口标准化建设，规范窗口服务行为，推进营业窗口建设。2015年～2017年，该公司计划每年新建供电营业厅10个、改造20个、修缮30个，每年新建供电所8个、改造15个、修缮25个，有效规范营业网点布局建设，提高优质服务水平和能力。
