【专题】2010年天津供暖
天津北方网讯：昨天(11月13日)上午，市建设交通委在全市各区县集中开展的首次“供热服务大接访活动”如约举行。和往年此类活动相比，今年集中接访活动相对“冷清”。业内人士认为，这与今年供热单位动手早、小锅炉并网工作坚持得好有着直接关系。
供热初期是管网调试和处理局部憋气或跑、冒、滴、漏等问题的集中时间，为了确保广大市民温暖过冬，遇到的供热问题能够在最短的时间内得到解决，市供热办及各区县供热办，从11月初开始对全市261家供热单位的供热准备、提前点火、启动运行等情况进行了连续督察。市建交委领导也分别带队深入居民家中实地检查供热温度，发现问题迅速处理。
为了更好地解决群众遇到的供热问题，市建设交通委又定于昨日举行了为期两次的首轮全市性的集中接访活动。市建交委有关领导、市供热办主任和各处处长、市内六区及新四区各区分管区长、建委主任、区供热办主任以及各专业公司负责同志在主接待会场参加了服务接待工作，共接访79件。此外，在各区及各供热集团公司还设有多个分会场，接待市民来访或来电。
从活动现场了解到，今年参加接访活动的市民人数比以往明显减少，投诉类数量也大幅下降。设在市公用事业办公室的市级主接待会场，昨天(11月13日)共接待来访投诉意见88件，其中咨询相关政策的有13件，投诉供热温度不达标的有34件，报修的4件，反映如家中漏水该由谁负责的纠纷类问题21件，其他类问题16件。活动现场，有51件投诉意见得到了现场解决，占58%，剩下37件则分配给各区县供热办尽快妥善解决。
今年供热接访“降温”两大因素造成
-原因一
首先，为了确保全市今冬按期、安全、稳定供热，市建交委及时部署全市供热单位从11月5日开始点火烘炉，7日开始加煤稳步升温，进行低温试运行。
8日，供热部门又根据气象预报，针对冷空气到来的天气形势通过短信平台通知全市各供热单位陆续升温，11日实现稳定供热，为15日实现达标供热奠定基础。
-原因二
为削减现有燃煤设施的二氧化硫排放总量，天津通过推动外环线以内10吨/时以下燃煤设施的改燃清洁能源或拆除并网工作，特别是外环线内10吨/时以下供热小锅炉并网工作，减少了低空面源污染，同时也提高了原来由小锅炉供热区域的稳定性。
典型案例：买二手房必须办理用热变更
于女士今年新买了二手房，去交今年的热费时发现以前有欠费，供热站的人要求她补齐欠费，她很生气地质问这种要求是否符合政策。
接待人员告诉她，按照市政府有关规定，当热用户发生变动时，应及时到供热经营单位办理变更手续。因此，新住户在购买有暖气的二手房屋时，应向房屋所在供热单位了解情况，询问原用户是否欠费，如有欠费应要求原住户补齐，否则会因无法办理变更手续而影响自己的正常用热。听了解释，于女士表示理解。记者在接访现场了解到，二手房买卖原房主欠热费导致新房主用热受影响的情况不少，在主会场的每一个咨询台前，工作人员都遇到了这种情况。
供热办主任：解决供热问题不分昼夜
如何确保居民居室和安装采暖设施的起居室温度不低于18℃，是老百姓在冬天最关心的事情，昨天(11月13日)，在接访现场的市供热办李向阳主任向记者介绍，“今年天津颁布了《天津市供热用热条例》，为了全面贯彻落实这个条例，全市供热单位要对供热运行、管理等各方面的工作进行反复检查。在依法供热的前提下，确保用户居室和安装采暖设施的起居室不低于18℃，其它部位达到设计标准，及时发现薄弱环节认真整改。同时，我们将针对可能出现的极端低温、燃煤供应紧张、设备临时故障等问题进一步完善应急预案，现在已经进入了临战状态，用最短的时间解决供热运行中出现的各类问题。”
天津中心城区住宅集中供热面积18040万平方米，集中供热率达到95%，由于天津近几年加大了供热小锅炉的并网力度，分散的小锅炉房逐步减少，天津集中供热逐渐形成以国有、大型供热企业为主体的局面。为了保证百姓温暖过冬，8月份以来市供热办组成10个督察小组，分别深入29个区县、集团公司抽查了75个供热单位的夏季储煤、设备维修、工程施工、隐患整改、应急预案等工作的落实情况共排查出10个难点问题，经过及时协调，目前已基本得到解决。李主任说，“供热大会之后，市供热办再次联合全市各区县供热办组成18个督察小组，采取交叉督察和随时入户抽查的方式，对全市供热工作进行了连续督察，9日，市政府派出4个专题工作组分别对供热启动试运行情况进行督察。”
此外，李主任介绍，“除了今天和27日的两次‘大接访’活动，12319城建服务热线和市供热办、各区县供热办、专业供热单位24小时开通热线电话，为市民提供法律法规、服务信息咨询、受理市民供热问题的各类诉求，同时12319热线网站开通了网上信息查询和投诉报修受理业务。对热线和网上受理的问题采取现场办公的方式进行快速处置，不论白天还是黑夜，只要群众遇到供热问题，就必须要求服务人员及时赶到现场予以解决。”
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