国八条刺激下，智能家电能在电商发展中扮演什么角色
2015年5月4日，国务院正式印发《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》(简称“电商国八条”)，部署进一步促进电子商务创新发展。“电商国八条”是在国家提倡大众创业、万众创新的新经济形态下提出的，目的是为了营造更健康，更现代的购物环境，为经济转型保驾护航。在落实电商国八条的过程中，有一个非常值得讨论的话题，就是如何让电商摆脱价格战，低价倾销库存商品的不良形象，让电商成为广大消费者买得放心，用得开心的主要销售渠道。毕竟，从近几年的6月年中大促、“双11”以及“双12”的系列促销活动来看，虽然各大电商的流水金额越来越大，但单客价等核心指标增长已经不复当年之勇，上升曲线已经有变缓的趋势。
对此，不少专家和业者都呼吁政府加紧出台《电商法》予以进一步的保驾护航，但从市场的角度而言，电商行业依然需要一个类似领军人的角色，能够以其对消费者的刚需满足以及绝佳体验，让消费者明白到电商“不仅是便宜方便，还很智能贴心”的好处。为此，业内已经有一种声音认为，以书本、服装等简单普通商品的电商，属于“电商1.0产品”，通过高性价比完成了中国消费者对电商的初步体验，接下来，以数码产品、智能家电产品为代表的“电商2.0”商品，会与电商有着比普通商品更深层次的结合，让大家体会到互联网生活是如何从采购到使用都完全网络化。有学者指出，这是一个远比价格战要高级的纯网络闭环体验。
简单来说，无论是智能手机、数码相机还是智能电饭煲、扫地机器人，只要消费者想买，光动几下指头就能轻松放心地买回来，到手之后，还是动几下指头，产品就能自己完成工作任务，这才是“电商2.0”的闭环体验。由此可见，智能家电将在“电商2.0”中扮演相当重要的领军人角色，这类产品能否迅速击中消费者的痛点，让大家形成新的电商消费兴趣，与我国电商行业未来发展息息相关。
目前，较多消费者对智能家电最关心的焦点就是“这东西除了新奇，能不能给我的生活带来切身好处”，对此，以美的为首的家电龙头已经通过智能电饭煲等一系列与生活紧密相关的新一代智能家电产品，证明了其实用性。如在618京东大促中大出风头的美的“IH超极电饭煲”，就是一款可以使用微信操作煮饭实现远程控制，随时掌控米饭的烹饪过程的“神器”，而且对用户的服务已经延伸到可用APP一键购买推荐的米种，由电商送货上门，这正是“电商2.0”商品与电商深度结合的闭环体验，是从硬件提供升级到服务配套的典型代表，切中了用户追求现代生活“一切通过网络全搞掂”的需求，因此在618期间卖得相当红火，成功地充当了智能家电领军人的角色。
电商大促销，智能家电如何满足消费者的实际愿景
除了要脚踏实地满足消费者的实际需求，以智能贴心的网络一体化闭环服务让用户满意以外，智能家电要满足消费者的实际愿景，其实还有多个固有门槛需要跨过。不少电商网站的销售历史表明，这些年中虽然有各种智能家电产品陆续上架，但很多都只能维持脉冲式的销售行情，其中不少产品都是“卖一把就死”的节奏，这除了不能迎合消费者的闭环体验外，在基础的电商体验上也存在很多不足之处，例如有些产品经常变价，消费者往往买回来发现价格变了，心里不舒服，以后都不再光顾了;有些产品上架的时候无比风光，但消费者下单之后等一两个星期也未必到货，有种被忽悠的感觉;有些产品则是太“智能”了，用户稍加“折腾”就“玩坏”了……
这些看似寻常的不足，实际上已经成为制约国内智能家电发展的最大羁绊，如果仔细研究，就会发现智能家电与传统的书本和服装等普通产品相比，在电商上确有自己的难处——不少消费者都把习惯把服装等定义为快消品，可以做到用完即弃，但智能家电却不是这样，何况智能家电的制造成本以及维护都远非普通快消品可及，因此的确需有一套能够根据智能家电具体情况而制定的电商服务策略。
在今年的618京东大促中，美的是首家提出“五好小家电”标准的智能家电厂商，这套标准以价格好、服务好、品质好、物流好及体验好等五个方向来落实电商一站式体验，为其他智能家电企业指明方向。据了解，美的在制定“五好小家电”标准时，首先会考虑到如何打消消费者对电商售前、售中、售后等各个环节的疑虑，因为种种疑虑一旦消除，消费者感觉不到通过电商购置智能家电的任何烦恼，下单就变得更直接自在。
从实践来看，“五好小家电”全程是围绕满足消费者的各个愿景而设立的，为了满足消费者对价格好的要求，美的保证包括购买指定品类和型号美的小家电报价一年，若有违规20倍差价赔付;为了做到品质出众，美的承诺所销售小家电按照国家标准生产，拥有品质证书，经过中国行业企业信息发布中心认证;为了做到物流领先，美的宣布在京东618当天购买指定品牌和型号小家电可于48小时内发货;为了做到服务贴心，美的宣布电商产品享受双倍售后政策服务，包括延保一年等;为了做到网购体验舒畅，美的承诺网购全程从购买介绍、物流短信跟踪、收获评价、使用指引、售后回访到复购优惠都享受管家式周到服务的关爱。
据了解，在6月的电商大促销期间，美的的系列智能家电产品都取得了令同业眼红的销售业绩，不少业者都认为，这与“五好小家电”标准的承诺密不可分，因为消费者从网购到使用整个过程都体验到无缝、简捷的体验，之前他们对电商的感受是“足不出户就可以买到好东西”，现在的体验升级为“出门在外也可以买到好东西，而且可以遥控在家使用”，这种变化令他们真正感受到“电商2.0”的好处。可以断言，从这次6月的电商大促销开始，以美的为首的智能家电厂商正开始引领电商行业向深层次继续发展，在“电商国八条”的助力下，这种发展未来将会不断加速，其滚雪球般的效应值得电商全行业重视。
