在市热力公司的中央监控室大屏幕上，各锅炉操作间的工作场景尽收眼底，30个换热站内的供热设备、水泵以及工作人员巡回检查场景也一目了然。
成立于1982年的市热力公司是我市最早的一家供热企业，从2009年开始，公司就先后投资200多万元对辖区内所有换热站安装了计算机远程集中控制系统，实现换热站无人值守和远程集中控制；2011年，投资100余万元建立客户服务指挥调度中心，实现客户服务与供热运行有机结合，进一步提高了供热质量和用户服务水平；
2012年，公司又投资50余万元，在指挥调度中心和主要锅炉房、换热站安装了视频监控系统，将三个锅炉操作间和30个换热站全部纳入视频监控系统管理。
蔡春雷说：“视频监控最大的好处是24小时都可对各锅炉操作间和换热站实施全方位监管，出现管道漏水、设备发生异常时，可在第一时间发现、第一时间调度解决。对于用户而言，可促进供热安全平稳运行，有效提高供热质量。通过视频监控和远程控制系统，调度中心可以实时传输供热管网各种数据，根据用户反映的问题及时调整供热运行或进行应急对话指挥调度，使供热运行更有保障，供热质量更高。”
除了运行系统运用科技手段外，许多热企还在新建的客户服务中心配备了先进的硬件和软件，靠技术手段提高服务质量。为方便热费收取，供热企业采取与银行联网收费方式，方便市民缴费，并开通了12319、96110，网上民声、客户投诉热线等，满足用户的诉求。
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