“以前，客户办理业扩报装需要来回奔波两三趟。如今，采用一次性告知、一证受理和一站式服务业扩报装受理模式后，客户只需跑一趟就可以了。”8月18日，辽宁抚顺供电公司总结前期的业扩报装工作，分析研究存在的各种问题，力求提高业扩报装服务效率。
抚顺供电公司结合“三严三实”专题教育，全面开展业扩报装服务提质提速工程。该公司实行“一次性告知”制度，用电客户在咨询用电相关问题时，窗口服务人员以客户告知书的方式，及时向客户介绍业扩报装办理流程，提供业务办理过程中需要客户填写的所有标准表单，并为其讲明需要提供的资料及注意事项等，避免客户重复跑路;推行“一证受理”制，居民和非居民客户只需提交用电主体资格证明即可办理用电手续，办理时间较以往减少了近一半;严格“一站式服务”机制，该公司所属营业网点将业扩报装、用电咨询等职能划分给营业大厅，由营业大厅全权负责客户业扩报装过程中涉及的协调和沟通工作，形成“一口对外”“内转外不转”的工作模式。同时，该公司严格业扩工单时限监控考核，每日统计、督办工单流转情况，确保业扩报装工作便捷高效。
抚顺供电公司通过加强业务培训，提升业扩服务人员的业务技能。该公司常态化开展业扩报装实施细则、业扩报装工作规范、营销系统应用和工作标准等内容的学习和培训，督促业扩服务人员熟练掌握业扩报装的标准和要求，避免因流程不熟、操作不当等问题导致的超期现象;开展业扩知识普考，达到以考促学、学以致用的目的，全面提升服务人员的业务素质。
