近日，中国电信江苏南通分公司立足本地区小市大县的现状，创新开发支撑光纤网络快速受理的IT系统工具“图形化受理”系统，适应全光纤网络快速覆盖要求，不断延伸系统应用场景。
南通分公司大规模推进光纤覆盖，由城市向农村快速延伸，对受理地址的精确化要求不断攀升。由于农村地址完整率、规范性较低，受农村城镇化建设的影响，乡镇村组合并以后，新、老地址重名多。客户门牌号缺失，难以精准把握网络资源能力，导致原单一选址方式不能适应快速开通的业务需求。
南通分公司网络运行维护部、客户调度中心与省公司企业信息化部多轮沟通，最终确定依托百度影像地图的清晰辨识及快速地址图形定位功能，提供基于百度影像图的“图形化受理”功能，生成客户定位经纬度坐标后，快速核查网络资源能力，智能选择最优资源调度方案，自动精确配置网络资源。此外，“图形化受理”综合运用了“爱运维”系统客户坐标修正功能以及周边资源查找功能，方便农村地区维护人员做好日常装机或者修障。分公司不断延伸“图形化受理”系统的应用场景，从安装、维护人员到营业员再到小CEO，服务群体扩大化。
方便农村地区装维员。系统提供手机查找定位客户功能，可及时查勘到附近网络资源状况，从而支撑其判断如何快速装机、修障、迁改，提高工作效率，提升客户感知度。“图形化受理”系统能帮助“甩单”后集中受理的营业员，准确把握客户地址、网络资源，迅速匹配服务能力和客户需求。提高工单的资源配准率、降低退单率，减少各岗位流程处理的差错率。系统支撑保障受理顺畅，提高选址准确性。 服务小CEO精准发展，颗粒归仓。一些农村支局小CEO承包网格内客户地址与网络资源不匹配，有时候客户业务在BSS受理竣工后无法关联CSS系统，影响后期客户认领，从而影响收入确认，而“图形化受理”系统利用百度影像图支撑农村客户地址精确识别。系统有效支撑农村地区网络带宽能力精确确认，助力农村光纤高带宽业务发展。
