辽宁朝阳供电公司主动深度挖潜，寻找电量增长点;立足推进客户导向型服务机制，服务重点项目;精简报装手续;推广带电作业，减少停电时间，努力开拓市场。
“当前正是我们产品的生产高峰，你们能够主动上门服务，提供科学合理的用电方案，让我们有效降低成本，真是太及时了……”9月11日，辽宁省朝阳市利浩型材有限公司负责人对朝阳供电公司员工主动上门服务表示感谢。这是朝阳供电公司进一步增供扩销，实现供用电“双赢”的一个缩影。
深度挖潜 寻找电量增长点
在当前经济下行压力大的形势下，朝阳供电公司积极主动深度挖潜，寻找电量增长点，立足推进客户导向型服务机制，制定了《2015年全市重点服务项目清册》，对接服务全市73个重点项目;对政府招商引资项目等重点业扩工程推行“早介入、早立项、早计划、早设计、早实施，报装快、施工快、验收快、送电快”的“五早四快”服务原则，协同相关部门和单位在客户规划期间提前介入，服务关口前移，跟踪服务重点客户;提供上门服务和“驻场式”技术指导，提高接电速度，主动对接重点项目，优化报装流程，保证客户早用电、早投产，使客户的满意度进一步提高，实现了供电优质服务与社会效益的双赢;精简报装手续，实行“一证受理”，归档资料由21项简化为7项，促进客户早用电。
该公司选派专业技术骨干对凌源钢铁公司、北票利鑫矿业公司、中玻玻璃、利浩型材、日兴矿业等重点企业开展跟踪服务，收集企业生产信息和服务需求，提供亲情化、个性化服务，提前介入新上项目及企业扩建项目，协同制定用电方案，提供用电咨询;对于已投产的企业，上门了解企业运营用电情况，开展每月用电数据分析，提供最优用电方案，帮助企业节能增效。同时，供电员工定期为企业开展用电“体检”，常态开展客户同步检修，巡检配电设备，排查用电隐患，指导企业安全用电，最大限度地减少由于客户自身原因造成的停电、限电次数，增加售电量233万千瓦时。
业扩提速 提升办电效率
为了让客户快用电、用好电，朝阳供电公司按照“环节最少、程序最简、时间最短、效率最高”的要求，遵循业扩报装管理“四不准、五不让”原则，优化业扩报装流程，简化审批环节，坚持以客户为导向，构建“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控”的阳光业扩报装新模式，受到客户的欢迎。
该公司同时开设绿色通道，开启业扩报装“直通车”，进一步优化业扩流程和环节，全面缩短各环节的反应处置时限;为每个业扩项目均配备客户经理，推行一站式服务，按照“客户经理围绕客户转，其他人员围绕客户经理转”的原则，彻底改变传统工作思路，变被动的“等”为主动的“问追”;建立在建客户工程信息库，密切跟踪已受理报装项目进展，通过简化客户提交资料种类、缩短供电方案答复时限、优化验收环节审验过程等方法，确保以最快的速度、最优的服务、最高的质量完成整个业扩流程。
近日，随着秋收季节的到来及相关工业产业陆续开工生产，电网负荷也随之提升。为最大限度满足广大客户安全可靠用电需求，为增供扩销创造有利条件，朝阳公供电司努力探索新形势下基层供电企业优质服务的新思路，通过举办供电服务竞赛，持续提升窗口服务能力，在距离、方式、内容和情感上贴近客户、服务客户，确保客户供用电设施安全可靠。
除此之外，朝阳供电公司加强带电作业技术的细节管理，将带电作业技术和现场标准化作业工作有机结合，不断提高对作业安全的控制能力，积极推行配网带电作业检修技术，拓展增供扩销的渠道，为客户提供连续可靠的供电服务，为进一步提高优质服务水平和供电效率、服务地方经济发展发挥了作用。截至9月16日，该公司今年共实施带电作业117次，涉及配电线路40多条，减少停电客户3055户，多供电量1324715万千瓦时，提高了城乡配网的供电可靠性。
走访客户 提供优质服务
从今年4月份开始，朝阳供电公司深入开展了走访百家大客户履责意见征集活动，及时了解大客户新上项目及企业生产经营状况和启动生产存在的困难，对相关电价政策进行宣传，引导企业尽快恢复生产，使朝阳金旭锰业、喀左晟奥钒钛等14家企业提前恢复生产经营，月增加售电量1190万千瓦时。
在走访过程中，工作人员向客户发放了走访问卷调查表，认真听取客户在用电方面的需求，广泛征求客户关于优质服务的意见和建议，对客户优化用电方案、科学合理用电进行了指导，让客户了解安全用电、电价政策及产权分界点，使用电客户放心用电、明白用电。
走访沟通是了解客户需求的桥梁，是化解矛盾纠纷、增进理解信任的有效手段。近年来，重要客户走访是朝阳供电公司增供扩销以及深化“感动式服务”专项活动的一项重要内容。
长期以来，朝阳供电公司行风建设和优质服务工作始终围绕保证客户安全可靠用电为出发点，解决用电疑惑和实际困难为着力点，在客户满意的同时，也使自身在规范优质服务中树立了良好的社会形象，赢得了社会效益和经济效益。
针对客户提出的意见和建议，朝阳供电公司不回避、不护短、不隐瞒，将汇总梳理出各层面客户的用电需求以及意见和建议，改进服务策略，优化服务方式，化解服务风险，为今后扎实做好供电优质服务工作积累第一手资料。据统计，截至8月末，该公司深入走访各类客户161户次，整改工作中存在的不足和问题，收集客户意见建议56条，全部给予解决，得到了社会各界客户的广泛理解和支持。
