“尊敬的客户，截至今日电量为69千瓦时，可用余额为24.57元，建议您尽快充值。”10月20日，远在广东省广州市工作的李先生收到了支付宝中“国网湖北省电力公司服务窗”推送的温馨提示，立即通过手机为居住在湖北省孝感市的父母预存了200元电费。这得益于国网湖北电力推出的智能电管家服务。
智能电管家是以智能电表深化应用为核心，以互联网为手段，实行客户购电、用电、管理一体化的移动用电管理系统。客户与供电公司签约后，通过手机等移动互联设备安装掌上电力APP程序，或在支付宝中添加国网湖北电力服务窗，可实现网上购电、实时查询、自助管理，掌握阶梯电量使用情况，明白消费、科学管电。
开通智能电管家服务后，客户将享有用电管家、购电管家和专属服务专员等超值用电服务，可以通过移动互联网24小时轻松购电、实时查询用电情况、自助实现停送电管理，每笔购电都会记入客户的预存账户中，供电公司仍按原有的抄表周期按月结算。此外，客户还能通过手机、平板电脑等移动终端，享受网上交费、余额不足自动提醒、续交电费后自动复电等便捷服务。
国网湖北电力积极宣传推广智能电管家服务，在营业厅统一设置业务讲解区、客户体验区、交费复电演示区3类宣传区域，做好智能电管家标准、智能用电体系、运维服务队伍3个方面的建设，大力推进新型电子渠道、客户分类应用、策略个性设置，实现服务方式、服务环境、服务平台的全面优化。目前，湖北省已有200万户智能电表客户签约智能电管家服务。
国网湖北电力营销部负责人介绍说，智能电管家服务是该公司打造智能营销服务体系的初步尝试。“十三五”期间，该公司将推动营销理念向服务型转变、营销渠道向移动型转变、营销体系向一体化转变、营销模式向精准化转变，面向营销管理和用电客户开发12个手机APP客户端，实现与政府网格平台、“掌上电力”手机APP、作业终端APP的对接，建立OTO服务模式，实现服务需求线上受理、线下处理，不断提升客户服务体验。
