上海市南供电公司试点将部分电力业务受理职能向居(村)委会开放
国网上海市南供电公司共产党员服务队员义务为老人们拍摄写真
通过“电量异常”察觉独居老人状况，交电费、办充电桩家门口搞定
市民生活和用电越来越紧密：拍不到车牌的人越来越多倾向购买电动汽车、安装充电桩;阶梯电价后不少家庭需申请“一户多人口”;用电量太大想知道电表是否正常;尝试绿色生活安装太阳能发电板……这么多需求如果都要跑营业厅估计会累得够呛。同时，现在社区管理也日趋复杂，群租房如何快速发现、独居老人安全生活如何监控、便民服务如何传达和普及……
如今在武康社区，用电便捷和社区管理在“一站式菜单化”服务平台下均有了有力抓手。针对上海作为特大型城市“老龄化”、“外来人口不断导入”等发展趋势，结合2014年上海市委一号课题“创新社会治理、加强基层建设”成果，国网上海市南供电公司试点社区网格化服务新模式，以电力社区经理为核心，以信息化平台为载体，将部分电力业务受理职能向居(村)委会开放，缩短居民业务申请的距离和周期，此外还能有效提升社区居民的用电体验和政府的社区综合治理水平。
家门口也能缴过期电费
昨日，在武康居委会里，一位居民正在一台自动取款机大小的机器前缴纳电费，这是一台“电力自助服务终端”，居委会工作人员在旁边进行指导。“这个机器刚安装，但是已经开始有人来自助缴费了，它有个好处就是能够缴纳过期电费。”武康居委会工作人员沙莉说，一些居民常常会忘记缴纳电费的截至日期，以至于不得不跑到电力营业厅补交电费，但最近的营业厅要坐三站公交车，所以知道这个自助机器的居民就不再舍近求远了。
这个电力自助缴费终端，不仅方便居民在家门口缴纳电费，同时也可缴纳水费、煤气费等公共事业费用，同时服务终端还提供最新的电力咨询。电力工作人员介绍，该终端具有电、水、燃气、通讯费、有线电视等公共事业联合缴费功能;支持公共事业逾期账单缴费并能收取滞纳金;实现数据传输，实时销账;支持二维码电子账单缴费。除此缴费功能，自助服务终端对供电服务阶梯电价、节约用电、十项承诺、智能电表、业务流程、文明用电等政策、法规、节能知识进行宣传。
这个终端只是“一站式菜单化”服务平台内容的一小部分。在武康居委会内还多了一台电脑和办公桌，沙莉正在和武康社区电力客户经理殷怡杰学习如何使用电脑里的“电力业务”。殷怡杰现场展示了电脑里的各项业务办理流程。这些业务包括一户多人口、电表增容、电表校验、实名制登记、电动车充电桩接电、居民光伏并网等电力业务的申请。
市南供电公司营销部的侯昀说，这次将部分电力业务受理职能向居(村)委会开放，通过人际交互智能软件平台，借助社区居委的资源，居民可以不出小区即可完成原需要到营业厅申请的业务，有效解决了供电服务的“最后一公里”。供电营业厅的各类业务申请也通过社区线上平台，有效减轻了电力营业厅窗口服务压力。
申请充电桩居委就能搞定
“现在电动车充电桩需求慢慢开始增多，这个在居委会也能完全搞定了!”殷怡杰说，这次试点的平台，尤其针对电动车充电桩接电、居民光伏并网等需要居委会(或物业、业委会)提供相关证明的业务，居民可在居委会电力服务平台一站式完成申请，无需像原有服务模式下在居委会和电力营业厅之间多次往返。
“武康社区里弄内有不少私人住宅，都有安装光伏太阳能发电的条件，此类申请以后肯定会有。”殷怡杰说，在居委会申请这些业务，居委会提供证明和办理申请同步进行，居委会这个系统里的申请信息，电力营业厅会即时调取，并按照流程审批和反馈。
据介绍，在高温天和冬季用电量增加时，个别居民会对电表是否正常有所疑惑，申请电表校验。这项业务现在也可在武康居委会内完成，如果申请现场校验，相关技术工作人员很快就会上门对居民家里电表进行校验，解除居民疑惑。
社区管理由此变得“智慧”
“有了这个平台，我们社区活动也可以直接短信通知了。”武康居委会书记柏祖芳表示，这个电力智慧平台让社区管理也“智慧”了。该系统可以把用电用户的信息进行分类，并能够集体发送通知短信。这样社区举办相应的活动，就可以直接短信通知社区居民，而且可以精准地广而告之。
据介绍，该系统能够交互分析居委会数据与居民用电信息，为空置房、群租房、独居老人管理及明确公益服务对象和内容提供数据支撑。“前几天有个独居老人在家里突然晕倒，幸好被人发现，不然后果不堪设想。”沙莉说，现在有了这个电力智慧系统，居委会可以定时查看一些独居老人家里的用电量。“如果有一天用电量很低，可能就有状况了，马上要去看看。”沙莉说，对独居老人的安全照看多了一个有效的手段。
柏祖芳也表示，武康社区共有居民用户674户、约1800人，其中60岁以上老人占居民人数的30%左右，80岁以上的独居老人有20户左右。如何能够及时了解老人生活状况，避免出意外一直是社区工作的难点，现在有了这个系统，可以通过“用电量监测”来解决这个问题!“如果一户人家用电量突然飙升，也许就是出现群租情况了!”柏祖芳说，供电公司与社区共建社区智慧生活平台，辅助居委会实现了对社区居民动态信息的管理。同时，由居委会完善居民各类信息，电力公司能更深入细致的掌握用电用户的情况，不仅能有效解决实名制等现有业务的困难，还能把触角深入到用户的家庭情况、群租房、空置房、空巢老人等更细的环节。
同时，市南供电公司与武康居委成立公益服务组，根据交互数据分析结果为孤寡老人、残疾人以及其他弱势群体等提供上门服务，开展绿色科普宣传等，提高了社区居民的健康意识，提升了居民老人等特定人群的健康服务水平。
历史建筑有了“用电档案”
武康社区临武康路、淮海路、湖南路等，辖区面积约8万多平方米，共有8条弄堂，绿化面积2万多平方米，这里有闻名遐迩的武康大楼、黄兴公馆等7幢市级优秀历史保护建筑，又有独具上海特色的老弄堂中南新村，有享誉海外的上海交响乐团，可谓人杰地灵。
基于武康社区历史建筑保护需要，市南供电公司将绿色电力理念注入武康社区中具有悠久历史的7座建筑，确保悠久的历史得以传承。
针对每栋历史文化建筑，量身定制供电设施和施工改造方案。在满足电力专业技术导则和不破坏原有房屋结构基础上，听取专家、居民意见，确定合理的改造方案，将老化线路等隐患一次性消除，确保改造方案对优秀历史建筑以及居民生活的影响减少到最小。
此外，有了这个社区电力智慧平台后，为这7座历史建筑建立了特色用电档案，不仅将供电保障中的各项现场施工记录、物资使用情况及业务办理情况建立专项数字化档案库，对这7座老建筑用电分析也更为精准，若老建筑用电出现异常，影响到建筑安全，居委会及供电公司也将更容易及时发现。
