数字化转型大背景下，用户体验已经成为运营商创造收入、持续发展以及差异化竞争的关键，越来越多运营商将提升用户体验视为首要选项。然而，有别于传统网络性能评价体系，体验的好坏很难说清。
“就移动宽带(MBB)而言，目标是提供无处不在的双高清体验。”华为常务董事、产品与解决方案总裁丁耘周二旗帜鲜明地提出，双高清体验的具体衡量标准就是语音MOS(Mean Opinion Score，主观评价意见分)>4.0、视频MOS>4.0——达到了这个标准，就是一张双高清网络，就可以提供给用户良好的高清语音和高清视频体验，与对手竞争、与OTT竞争，获取体验红利。
在行业中，华为率先将体验作为衡量基线，不仅从用户体验需求互联网化中提炼总结出实时(Real-time)、按需(On-demand)、全在线(All-online)、服务自助(DIY)和社交化(Social)的ROADS体验标准，更针对视频业务以U-vMOS定义了一套量化的指标体系，从而形成完整的视频体验客观评价标准体系。
2015年(第六届)全球移动宽带论坛(MBBF 2015)期间，华为还基于U-vMOS指标体系发布了SpeedVideo测试套件，用以测试用户的移动视频体验，给出了“一杆秤”。
移动宽带步入体验驱动时代
“移动产业必须进入到用户体验驱动增长的新时代，提升人的联接的体验，获取体验红利。”丁耘称，整个移动宽带产业需要转变观念，以网络为中心的运营方式要转变为以用户体验为中心。
全球移动通信系统协会旗下移动智库(GSMA Intelligence)最新统计显示，现有的无线联接数已经超过了全世界的人口数，这标志着人口红利驱动移动通信产业增长时代的终结。
他还提出了移动产业的“冰山理论”：“表面上，消费者在移动运营商订阅了套餐，如300分钟语音通话时间、1.8G数据流量等，但这只是冰山浮出水面部分。消费者实际上购买的并且感受到的是运营商的覆盖、话音清晰度、速率、可获取内容等，这些就是冰山下的用户体验。体验不好，用户就会用脚投票，所以冰山下的用户体验决定了冰山上的收入部分。”
“对人与人的联接，在关注‘数量’的同时，还要关注‘质量’。我们需要关注用户体验的提升。”华为副董事长、轮值CEO胡厚崑亦在本届大会的致辞中指出，消费者要求向来很高，他们想要高清语音、高清视频、零等待等，总是希望以更低价格享受更好、更快、更便捷的移动通信服务，而这对行业既是机会、也是挑战。
人是视觉动物与听觉动物。根据三位研究者L.D. Rosenblum博士, Harold Stolovitch博士 and Erica Keeps博士的研究成果，人类获取的信息94%来自于听觉和视觉。因此语音体验和视频体验是用户对运营商网络质量最明显的感知，而且无论是覆盖、容量、还是时延要求，保障了良好语音体验和视频体验就等于保障了移动宽带时代所有业务体验，丁耘告诉C114。
高清语音：运营商生存之本
尽管话音时代逐渐走向尾声，这部分收入目前仍占运营商收入的绝大多数，是运营商的生存之本，也是他们向流量经营和数字化运营转型的坚实基础。
根据10月23日发布的《微信生活白皮书》，每天的微信语音总量已经达到2亿8千万分钟，而且还在迅速增长中;据Infonetics统计，到2014年底，全球总共有18亿移动OTT语音活跃用户，而且这些移动OTT语音在良好的网络条件下，语音质量也越来越好，甚至可以超越普通移动通信语音。
如何应对OTT业务的侵蚀?部署高清语音成为越来越多运营商的选择。基于4G的高清语音VoLTE网络目前商用已经超过25张，还有103张正在部署中;甚至在2G/3G网络上，都已部署了超过100张高清语音网络。
丁耘呼吁，运营商应尽快部署VoLTE业务，为用户提供随时随地的高清VoLTE服务，以巩固自己最基本的业务。
“VoLTE超越了高清语音，具有更多优势。”他指出，首先是体验领先，在已经商用的韩国和香港网络中，平均MOS都在4.0以上，语音清澈通透;而且语音接通时间小于1秒，基本上一拨即通，较之2G/3G快了三到五倍。其次是更大容量，VoLTE频谱效率是3G语音的4倍，3G语音用户迁移到VoLTE，仅仅需要1/4的频谱，空余的频谱就可以用来承载更多的数据流量，为运营商赚取更多数据收入。第三，VoLTE是运营商网络实现全IP的最后一公里，只有商用了VoLTE，运营商的全网IP化改造才算真正完成，在此基础上各种创新业务都将得以实现。
与此同时，VoLTE还能够给运营商带来更大的商业价值，诸如加速4G迁移、激发更多语音通话、激发更多数据流量。在LG U+的VoLTE商用实践中，调查结果发现，因为VoLTE带来的领先体验而愿意购买4G服务的用户占到了体验用户的44.7%。LG U+的UWA业务可以让用户在正常上网、看视频、打游戏时不受任何影响地接收VoLTE电话，不需要中断业务，由此通话时间大大增加。同样的，相比非UWA用户，UWA用户使用了更多的数据流量。
高清视频：新的基础业务
“在4G时代，视频对于运营商的重要性相当于2G/3G时代的语音业务。”在华为看来，视频将驱动电信行业的未来发展，而面向FMC 2.0的融合运营也将成为新时期的新常态，这正是其针对数字经济在商业层面提出的核心主张。
丁耘指出，视频成为生活的基本元素，从娱乐视频扩展到沟通视频、垂直行业视频等，对视频的需求越来越强烈。而手机已经成为“生活第一屏”，人们越来越习惯于随时随地点击视频获取信息。
消费者对移动视频体验的要求也越来越高。2015年9月，Openwave Mobility的一次调查中显示，三分之一的被调查者认为移动视频缓冲是不可以接受的，而且超过一半的被调查者会把糟糕的移动视频体验归结于运营商，而不是视频网站。
既然视频已然成为基础业务，可度量性便不可或缺。华为团队结合人体工程学、样本调研和深入技术研究，提炼出影响视频体验的TOP3影响因子，即视频质量、互动体验和观看体验。基于三大核心思想，设计了视频体验指标体系评价标准U-vMOS，让三大视频体验影响因子得以量化。在移动视频场景，华为mLab实验室进行了大量的抽样结果分析，将测试者主观对不同参数的偏好以权重的形式进行了数学建模，给出了0-5分的数值，简单明了地展示移动视频体验。
在大会上，丁耘发布了华为开发的SpeedVideo测试套件，用以测试用户的移动视频体验，简单的一键操作即可给出U-vMOS分数，定量衡量运营商的视频体验质量。C114现场获悉，该测试套件可供第三方集成，在现有或新开发的专业测试软件中使用，相当于向业界提供了测试真实视频体验感受的一杆秤。
双高清网络怎么建？
以高清语音和高清视频体验为基础，建设无处不在的双高清网络将是运营商破局现下增长乏力困境、构建新时代核心竞争力的重要手段。
那么这张网络应该怎么建?丁耘称，运营商首先需要构建大带宽、低时延、广覆盖的移动宽带网络。而采用低频建网，快速建设一张无缝覆盖的全国4G网络，是提供无处不在双高清体验的基础。华为VoLTE Plus解决方案可以进一步扩大VoLTE的覆盖，提升小区边缘的VoLTE语音质量。大会期间，这家公司还推出了Video Coverage建网方法论，通过视频体验U-vMOS来驱动网络规划、建设和优化，确保目标区域的最佳视频体验。
同时，运营商需要在网络架构、规划、建设和运营等各方面都围绕高清语音和高清视频展开，例如CDN下沉部署降低时延、全网端到端TCP优化、高清语音高清视频优先调度等。为了更好的高清语音体验，还需要整个移动宽带业界大力推进VoLTE的互联互通，以确保用户跨运营商、跨国家都能获取高清语音服务。
“无处不在的双高清体验可以给运营商带来巨大商业价值，更好的高清语音体验可以减缓语音收入的下滑、更好的高清视频体验驱动更多的数据收入、自营视频业务还将带来数字内容的收入。建设无处不在的双高清网络，将为满足用户日益增长的体验需求、为运营商扩展到物联网和垂直行业打下坚实基础。”丁耘说。
