为了大力弘扬诚信服务理念，提升优质服务水平，铁岭供电公司深化“你用电、我用心”的服务理念，将“倾心”服务真正落实到具体岗位，切实践行便民、利民、惠民服务举措，有效提升整体服务水平。
“一分双无” 提质增速
“姑娘，你给大爷看看，我收到个短信说是欠电费了，是真事吗?”“大爷，这是真事!”铁岭县供电公司营业厅工作人员热情接待着前来咨询的用户。
该公司在推广“一分双无”进程中，成立全程代办中心小组，严格落实责制，充分发挥客户服务职能，达到了“一分双无”中倡导的提速提质要求。全程代办中心小组成员与包片客服人员走进各乡镇、社区、村屯和企业，热情、耐心的与广大群众客户深入了解和沟通，开展居民电话号码录入等一系列工作，“一分双无”的实施，让百姓分享到信息化给百姓带来的甜头，广大用户普遍反映现在通过短信服务，可以及时知道自家的电费详细清单，缴费通知更及时、方便、快捷，更不愁欠费问题啦，欠费知晓率大幅度提升，树立了电力企业的良好形象。
“掌上电力” 智能便捷
进入互联网+时代，“掌上电力”应运而生。“掌上电力”是安装在智能手机上的软件，凡是使用智能手机的客户都可以安装该软件，经过注册、开通服务后，即可实时查询电费电量、电费余额查询、交费购电记录等情况。及时帮助客户了解“掌上电力”的使用方法，引导客户完成用电户号绑定，使客户实实在在体验到用手机查电费、电量、用电知识等信息的便捷之处，吸引更多的电力客户关注并加入，让客户切实感受到国家电网的便捷服务。
该公司在50个营业厅内大力推广宣传“掌上电力”，广大市民借助这一服务“神器”可以让足不出户，便可以查询近三年每月电量电费、阶梯可用电量及分档情况，在指间便可享受到优质先进的电力服务。
“没想到电力服务这么贴心又这么先进，只要轻轻一点，自家电费使用情况一目了然。”在中心营业厅工作人员的帮助下，前来缴费的高女士下载安装了“掌上电力”后高兴地说。
“一户一策” 防范风险
为防范电费回收风险，该公司定期开展大客户、高耗能客户和相关产业链存在欠费风险客户排查活动，让电费颗粒归仓。
在排查中，该公司针对高风险客户编制电费风险“一户一策”方案，建立跟踪监控制度，设专人监测重点企业日电量，深入了解企业生产情况、用电需求及发展趋势等，根据用户的用电量、用电负荷特性制定具体的电费回收方案，确保做到电费及时预警，防范经营风险。
同时积极向企业宣传电价电费政策及相关知识，开展节能服务宣传，与企业互动，为企业用电情况提供服务，并为存在问题的企业给予技术支持和指导。在走访客户172户，针对14家高风险客户编制电费风险“一户一策”方案，制定有针对性的电费催缴模式和策略，防范电费回收风险。
“供电部门的‘一户一策’举措，为我们企业及时缴纳电费提供了方便，避免了企业延误交费导致停电停产，影响企业发展。”辽宁省兴东造纸产业园负责人感激地说道。
