各收费站点安装的供热收费管理系统，为客户提供了便捷服务
公司党政领导班子召开工作会议
图：组织党员干部观看警示片，不断提高拒腐防变的能力
服务中心工作人员热情解答客户咨询
第二期改燃专业知识培训班现场
编者按
在南开区委、区政府的正确领导下，天津宏源热力有限公司坚持以科学发展观为引领，从全面发展、永续发展的高度，坚持稳中求进、稳中有为，紧紧围绕如期、安全、稳定供热的中心任务，全速推进“改燃工程”建设，全面贯彻供热服务标准，全力提高供热运行水平，按照计划开展各项工作，得到社会各界人士及各级领导的高度赞扬和好评。
狠抓指标 不断提高经营收费水平
狠抓采暖费主营收入指标，收费目标责任落实到每一名收费员，加强供热欠费追缴，为公司各项工作提供了良好的资金保障。
各收费站点陆续安装供热收费管理系统，该系统集收费管理、客户管理、采暖变更、票据管理、报表图表等多种功能于一身，使客户查询、收退费、找零、开票等工作能够快捷操作，历年收费欠费账目可以一目了然，客户数据汇总便于查询，软件的拓展功能还有可能在将来实现“一卡通”收费、银行代收等多项便捷功能。此外，凯兴公司和安居房地产置业中心在逆境中求发展，也为公司发展贡献了自己力量。
强化学习 抓好公司党政工团建设
公司党政领导班子立足贯彻落实中央“八项规定”和市、区委相关部署，开展专题民主生活会，签订《廉政承诺书》，肩负反腐倡廉的政治责任，自觉接受群众监督。建立健全教育、管理、服务党员长效机制，认真做好组织发展工作，今年共发展2名党员，并为2名预备党员办理转正手续。采取多种教育形式，不断提升党员干部的政治素质和党性修养，坚持中心组和党支部政治学习制度，认真学习党的路线方针政策。坚持廉政教育，认真学习《廉政准则》，组织党员干部参观勤政廉政图片展，观看《房》《人防办主任的生意经》《公安厅长的蜕变》等警示片，教育广大党员干部不断提高拒腐防变的能力。公司工、青、妇群众组织积极发挥桥梁纽带作用，积极开展扶贫助困活动。组织团员青年参加“共建美丽南开，共享美好生活”南开区志愿服务集中行动日活动，进一步增强了团员青年的团结协作和服务意识。
为民服务 认真搞好供热信访工作
为强化供热服务质量，加强供热信访处理效率，重点针对协调解决供热突出问题，于2013年8月成立了客户服务部，并重新建设南开区供热信访服务中心，着力发挥客服部供热信访中心作用。新建成的服务中心常年配备4部供热信访服务专线电话以及4名专职热线接听人员。冬季供热期内热线电话24小时开通，及时为居民解答供热难题。为信访服务中心配备2台装有供热服务可视系统的计算机，该系统各项主要功能已用于信访工作中，确保居民享受到更为便捷的服务。客服部还配有专职人员负责对“12319城建服务热线”、“行风坐标”、“政民零距离”等信访工单进行办理，提高了信访回复效率。对“12319城建服务热线”工单进行登记、分类，按照《供热12319城建服务热线平台服务工作管理规定》文件要求，在规定时限内进行回复，相关厂站负责人定期对工单进行回访，信访回复率达到100%。
强化培训 搞好干部职工队伍建设
组织厂站长及业务骨干人员参加了企业管理与时事培训。通过培训，加强了公司干部职工为群众服务、为社会服务的意识。
组织改燃专业知识培训，专门开设改燃培训班，抽调改燃方面专家，分别从锅炉基本知识、燃气锅炉本体结构等8个方面对改燃进行全面讲解。同时还组织学员到燃气锅炉房进行现场操作实习，使学员们更为直观的学习改燃知识，提高了培训效率。据统计，共开设改燃专项培训班3期，58名技术管理和锅炉操作人员参加培训，为改燃重点工作提供强有力的人员保障。 netease 本文来源：天津网-天津日报
