通过融合运检、调度、营销各类业务和信息，国网天津市电力公司实现电网抢修资源的统筹协调，提高供电服务的响应能力。当居民家中停电时，电网能早于用电客户做出回应，改变传统的供电服务模式。目前，该公司在中新生态城智能电网建设的基础上，开始试点主动抢修模式，为推进全球能源互联网建设积累经验。
主动抢修，高度智能
据国网天津电力运检人员介绍，当客户家里停电时，智能电表会自动将异常信号传送给电力调度控制中心，形成停电客户信息列表。经过自动分析判断，调度控制中心自动确定客户具体地址，并通过查询相邻客户、楼宇和其他电表实时信息，确定故障类型。随后，电力调度控制中心立即通知客户所在片区负责人，驻点开展抢修工作。与此同时，系统通知客户发生故障，供电公司已派人抢修。当电力调度控制中心接到恢复送电的信号后，立即通知客户已经完成抢修。
相比客户通过95598报修的传统模式，在新模式下，供电公司变被动为主动，大幅缩短了发现停电到驻点收到抢修任务的时间，提高了客户用电满意程度，充分体现了智能电网的信息化、自动化和互动化特征。
国网天津电力总结完善网格化一体化抢修模式，构建“五个一”标准化配电抢修机制，即一个客户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理，实现抢修流程、现场作业、信息处理标准化。该公司建设配网智能抢修指挥平台，实现与营销信息系统的跨专业数据交互，做到客户有故障提前预知和故障精确定位，到达现场平均时间由43.2分钟降为16.7分钟，故障恢复时间由51.3分钟降为42.1分钟。
国网天津电力加快配电自动化建设，以配网网架优化梳理为重点，合理调整配电站配置，完成站点改造3360座，年底前配电自动化覆盖率达60%;供电区域内客户平均停电时间由56分钟缩短至5分钟，供电可靠性提升至99.999%。该公司开展配电线路标准化、台区规范化达标专项工作，依托信息化建设加强配网低电压治理，运用配网管控模块加强电压质量、重载过载、三相不平衡台区管控;探索构建与智能电网相适应的“精益运维、主动运维”配电管理新模式;完善设备异动管理机制，配电设备信息实现数据唯一、图数一致、异动及时。
线上服务，开放互动
在互联网时代做好供电服务，离不开“四个服务”宗旨。国网天津电力拓宽智能互动服务渠道，完善“掌上电力”手机客户端、微信公众服务平台、支付宝服务窗等智能互动服务渠道，为智能电表客户提供网上购电、账单查询、业务咨询、网点导航等服务。对于有特殊需求的客户群体，该公司提供办电预约上门服务，为客户提供网上购电服务，减少客户临柜次数。该公司搭建业扩报装双向互动服务支撑平台，开通高压客户线上服务，充分尊重高压客户的选择权、监督权、知情权，主动接受外界监督。高压客户可线上申请用电、挑选电力客户经理、查询接电进度，通过双向互动提高接电效率。该公司提高用电服务便利水平，简化手续，推行办电业务“一证受理”，实行限时办理、首问服务、一次性告知，严格规范、透明办理，公开业务环节和办理时限，列出责任清单，每半年公开发布供电服务报告，接受社会监督。
国网天津电力以天津自贸区建设为契机，坚持以客户需求为导向，基于客户价值实现服务创新，全面梳理客户特点，细分客户需求，从提升客户价值的角度出发，打造高端服务体系，大幅缩短业扩报装办理时间，全年365天提供主动服务。该公司客户经理一对一快速响应客户诉求，提供数据增值信息定制服务;研发O2O供电服务手机客户端，为新能源应用提供配套保障措施，提升客户满意度。
据悉，国网天津电力高端服务体系试行范围将扩展至滨海新区，并根据试行成效和经验，完善服务内容、方式。高端服务体系发展成熟后，该公司将按照可复制、可推广的原则，逐步推广至天津市所有区域，届时天津市全部电力客户将享受到更优质、便利、快捷的服务。
