互联网时代，你的世界似乎一刻也离不开网络。作为用电客户，你是否体会到“互联网+”让用电更加便捷舒适和高效?买电办电只需在手机上动动手指，给电动车充电再也不愁找不到附近的充电点，购买以电为主线的产品只要登录国网商城就能一网打尽……新的一年，国家电网公司将充分利用互联网，拓展服务内容和渠道，给你更多不一样的用电体验。
前一天电话预约申请用电，第二天供电公司客户经理就带PAD上门查勘，当面答复供电方案……这是国家电网公司借助“互联网+”技术和思维，主动适应市场化发展，积极开展服务模式创新带来的变化。
点对点服务
办电效率高
新年伊始，浙江嘉兴居民赵明海就体验了一回“互联网+供电服务”的高效与便捷。“你们现在的服务速度真是太迅速了，我上午预约下午就过来了。”1月7日下午，在嘉兴王江泾镇长虹村诚恒世家三期一居室内，赵明海看到前来为其安装用电表计的电力施工人员惊叹地说。
1月6日，王江泾镇村民赵明海刚刚拿到新房钥匙，就迫不及待地来到王江泾供电营业厅申请表计安装，这样家里的装修工作也可以早一点开工。就在完成办理后半个小时，他就接到了嘉兴供电公司快响服务中心的电话预约，跟他约定了下午工作人员前来安装的时间。如此高效的服务速度让赵明海十分诧异。短短一个小时的时间，赵明海家里的用电表计就已经安装完成了。
赵海明不知道，这是“互联网+供电”“小前端、大后台”的运作模式。一般用电客户来电力公司提出用电申请后，通常有勘察派工、现场勘察、供电方案编制、供电方案审批、答复供电方案等多个环节，耗时长、岗位多、流程繁、审批慢，而通过电子渠道、营业窗口、电话等线上线下受理的业扩报装流程就能实现快速响应。
同样的高效率在江西九江也很常见。2015年12月25日下午3点半，九江供电公司营销部高压用检班班长傅仲收到“爱如电”电工微信群里显示一条新消息。“我们医院配电房前不久装修，高低压配电设备上全是刷漆留下的粉尘。现在想清扫粉尘，但害怕有触电危险。怎么办?”九江医专附属医院电工张明遇到用电安全问题。
傅仲不假思索，手指飞快地在手机上敲打：“按规定专变设备产权属于客户，由客户自己管理维护。带电设备不能擅自清扫，建议停运变压器请专业电工清扫。”
过了5分钟，微信群里又有一条新信息：“专变属于带电设备，供电公司清扫也需要停电处理。建议你们结合本单位专变年度预试委托供电公司一并进行。”九江供电公司营销部主任陈朝明又支了一招。一句话点醒了张明，短短5分钟，两条微信消除了自己的担忧，他高兴地用了一个表情“OK”。“这个服务真好，无距离有温度。不用跑供电公司，少打电话，解决用电问题的速度却更快了。”张明开心地说。
以往申请用电，用户须到营业厅递交资料，再等业务受理、现场查勘、供电方案答复等诸多环节的流转，往往需要几天。如今，应用互联网不仅实现了客户“一站式办电”，而且像停电计划、用电小常识、便民服务举措等信息也随时能够获取。互联网让供电公司与客户之间实现了零距离沟通、点对点的微服务。
指尖上的供电服务
方便快捷智能化
“方式多、不排队、无需插卡，功能强大，就是这么任性!”近日，时尚达人王文丽女士在微信“朋友圈”转发了一则关于掌上电力交电费的微信，并配上竖起大拇指的表情，转发后一小时就收到了近10个朋友点赞。王文丽的老公在这条状态下评论：“持家有道，好媳妇。赞一个。”
现在，交电费再也不用去营业厅排队，掌上电力、支付宝、微信绑定，支付渠道多且省时省力。1月6日，本报记者从国网北京市电力公司获悉，在“掌上电力”手机客户端或“国网北京电力”微信公众号注册的京城客户，已超过130万户。越来越多的京城客户通过“掌上电力”或微信公众号，享受到了快捷闪付的购电服务。
在浙江，有196.82万电力用户通过支付宝交电费，有200多万电力用户绑定了国网浙江电力的微信公众号，通过微信平台接受电力服务。
“我们通过微信公众号与客户互动，征求客户对掌上电力、微信公众号的改进建议。”国网北京电力营销部专工姚斌介绍说。针对客户反馈比较集中的需求，国网北京电力先后在“掌上电力”推出了“电费充值卡充值”和“免绑定购电”服务。目前，在掌上电力通过微支付、支付宝支付方式购电的功能模块，也已进入开发阶段。
不仅是北京、浙江，2015年，国家电网公司在辖区内积极推进“互联网+供电服务”新模式，掌上电力、95598网站、支付宝等互联网服务渠道，已经覆盖了5360万客户，新增交费点7.41万个，投运4.1万台自助终端，扩大金融代收点1.61万个，邮政交费点累计24.46万个;安装智能电能表6450万只，累计实现采集3.17亿户;创新开展电、水、气、热四表合一数据采集建设，实现采集技术方案突破，累计采集接入水表45492块，气表583块，热表1062块，涉及11万电力用户。
2016年，国家电网公司将整合现有服务渠道，积极拓展“互联网+”线上服务，利用95598网站、APP、移动作业终端等互动平台，实现业扩报装、客户交费线上线下无缝衔接，提升智能互动服务水平。利用互联网，国家电网公司将让客户感受到，2016年的供电服务更加无距离、有温暖。
