据了解，德惠市自2013年起加大供热监管力度，组建测温监督大队，专门监督和处理居民反映的供热问题，并实行24小时受理投诉，为居民送温暖。
奖惩机制
德惠市在加强监管对供热不达标进行处罚，同时建立供热奖惩机制，零投诉、市民满意率高、处理问题及时的、办结率100%的供热企业要通报表扬，并给予一定的物质奖励。
实行供热信用等级评定制度
德惠市供热企业根据每年供热投诉率、供热达标情况等，实行量化指标，并以此进行等级评定。供热越好、投诉率越低的企业信用等级越高，反之越低。信用高的企业将在未来供热发展上具有更大竞争力，在供热区域扩展上优先。
2015供热投诉大幅下降
2014年冬季，德惠市因供热引发的群众上访和投诉量大幅下降。现在城区10万居民中，未达标户约占千分之一，为历史同期最低。
据了解，德惠市建立了供热设备故障及时报告和应急响应机制。供热出现故障时，要求各供热企业必须立即向市供热管理办公室报告，以便于及时妥善处理。
