1. 我是新桥国际佳苑的住户，今天都17号了，暖气片还不热，电话500,500说不管，我们小区物业管理，可是小区物业搞不定，我们找谁说理去？交了钱，暖气不热，还两边推诿，这就是文明城市该有的么？而且我对象刚生产完毕，在家坐月子，急需500工作人员协助小区物业解决下暖气问题，小老百姓的愿望真的很小很小，期待能够解决，谢谢！
答复：您好！目前我公司供热各区域的供热压力及供热温度是相对平衡的，处于正常供热状态。您所居住小区的建设单位到目前为止没有将用热设施交接给我公司管理，根据市供热相关管理规定，供热维护和管理工作应由建设单位(开发商或开发商委托之物业公司)负责,进行用暖统计、试压、开阀、调试、维修等。
请您提供具体地址及联系电话，我们将会安排工作人员联系开发商或物业公司，协助查明原因，以保证您家的供热质量。
2. 机场路183号春天公寓去年供暖就不达标暖气白天略微有点温度到晚上就冰凉了，房间根本就达不到16度，今年已经到16号了还是冰凉的一直没有解决，请相关部门能帮助解决。
答复：您好！目前我公司供热各区域的供热压力及供热温度是相对平衡的，处于正常供热状态。您所居住小区的建设单位到目前为止没有将用热设施交接给我公司管理，根据市供热相关管理规定，供热维护和管理工作应由建设单位(开发商或开发商委托之物业公司)负责,进行用暖统计、试压、开阀、调试、维修等。
请您提供具体地址及联系电话，我们将会安排工作人员联系开发商或物业公司，协助查明原因，以保证您家的供热质量。
3. 您好，请问下曲家供热站夜间维修电话一直占线是怎么回事？根本打不通。领导们可以打打试试15063820865
答复：供热初期拨打维修电话的较多，给您带来的不便敬请谅解。如有问题您也可拨打我公司热线电话6666500，工作人员将会通过其它方式将您的问题及时反馈给供热站，及时为您处理相关问题。谢谢！
4. 孙家庄片区本来15号暖气就热了，但谁想到晚上就给关了，16号第一天正式供暖却是暖气冰凉。总说有一点小故障，但就是不给送热。还答复说这个天也不冷。不至于那么着急吧。哈哈，
答复：供热初期您所居住区域出现的临时故障，我们已及时维修及时恢复供暖。给您带来的不便敬请谅解。谢谢！
5. 我是海滨小区的，到16号家里暖气都是冰冷的！
答复：您好！目前我公司供热各区域均处于正常供热状态。如有问题请及时拨打所属供热站电话6886057或热线电话6666500，工作人员将会及时落实处理。
6. 希望馨逸家园三期今年能供暖，谢谢
答复：您好！经了解您所述的馨逸家园三期，目前所属开发商还没有按照双方《并网协议》的约定向我公司提交供热申请。感谢您的参与。
7. 机场路215号非常公寓滴，去年家里的温度是13度左右，电话打了无数，没人管。今年的煤价大跌而取暖费还是居高不下也就不说什么了，最大的奢求是能达到你们承诺的18度就谢谢了！
答复：您好！目前我公司供热各区域的供热压力及供热温度是相对平衡的，处于正常供热状态。您所居住小区的建设单位到目前为止没有将用热设施交接给我公司管理，根据市供热相关管理规定，供热维护和管理工作应由建设单位(开发商或开发商委托之物业公司)负责,进行用暖统计、试压、开阀、调试、维修等。
请您提供具体地址及联系电话，我们将会安排工作人员联系开发商或物业公司，协助查明原因，以保证您家的供热质量。
8. 我住只楚小区老楼区，离发电厂相当近，可是从前年开始暖气温度上不去，楼上有些人家刚刚勉强能达到规定的供热温度，有的还达不到。要求500今年给提高一点温度吧！都交一样的取暖费，有的楼人家热度都达到30多度，，热的穿夏天的衣服还要开着窗，有的人家通着暖，还得穿着厚毛裤，毛衣，这都是神马事啊！
答复：您好！您所居住小区的供热管理工作由只楚村物业公司负责，据了解该物业公司一直一来对您小区的供热服务工作都很到位。请与其联系处理。感谢您的参与。
9. 我是三环德新街20号的，去年12-13度，今年还是这个温度吗？暖气款从来都按时交，500你们考虑过我们的感受吗？你们管过吗？找你们，就说没办法就这个温度了。你们今年如何解决这个问题？希望你们从根本上重视，及早解决此问题。我们单元从搬来到现在，供暖效果始终是差。
答复：您好！经落实您所居住单元供热正常。如有问题请及时与所属供热站6261549或热线电话6666500联系，工作人员将会及时落实处理。感谢您的参与。
10. 你好，我是芝罘区三环小区的住户，去年的暖气就不热，今年希望暖气热点，谢谢。
答复：您好！目前我公司供热各区域的供热压力及供热温度是相对平衡的，处于正常供热状态。您所居住小区的建设单位到目前为止没有将用热设施交接给我公司管理，根据市供热相关管理规定，供热维护和管理工作应由建设单位(开发商或开发商委托之物业公司)负责,进行用暖统计、试压、开阀、调试、维修等。
请您提供具体地址及联系电话，我们将会安排工作人员联系开发商或物业公司，协助查明原因，以保证您家的供热质量。
11.您好，去年暖气不热，疏通了楼道上供暖阀门的滤网后，暖气就热了；今年依旧如此，只有第一片是温乎的，其它几片不热；打电话请500的维修人员来帮忙疏通下滤网，答复说没有时间，让我们等一等。家里又有老人，又有孩子，我们要等到什么时候才能把500的维修人员给盼来？打了好多次电话，接电话的大叔有和我们说话20分钟的时间，就没有拿出5到10分钟时间给我们疏通下滤网？
答复：您好！请您提供具体地址及联系电话以便于工作人员落实处理。也可拨打热线电话6666500联系，工作人员将会及时落实处理。感谢您的参与。
12.您好！我是二马路一中往上的住户，原先一中集体供暖的时候家里暖气很热乎，在家穿个薄睡衣就行，自从改为500供暖，家里暖气一年比一年差，白天暖气上半部温和下半部还是凉的，晚上改为全部温和，现在在家要穿毛衫，穿羽绒背心，还要抱着暖水袋。我们的供暖费已经全额缴齐，为什么暖气就不能给我们全部温暖？
答复：您好！请您提供具体地址及联系电话以便于工作人员落实处理。也可拨打区域维修电话6614833或热线电话6666500联系，工作人员将会及时落实处理。感谢您的参与。
13.惠安小区供热不好多年来一直是个问题。你们可以在胶东在线网上民声栏目中查看一下。多年来一直不曾改善。每次留言暖气不热，答复千篇一律：你所在的区域供热正常。怎么才算正常？家里不热正常吗？去供热站次数多了，熟识了，答复说：上面电厂给的温度确实不够，没办法。并再三叮嘱说，千万不要说是我们说的，扣我们钱的。
答复：您好！经落实您所居住小区目前供热正常，请您提供具体地址及联系电话以便于工作人员落实处理。您也可拨打所属供热站电话6651274或热线电话6666500，工作人员将会及时落实处理。感谢您的参与。
14. 500回水管主管道排气阀坏了，维修要住户自己掏钱吗？这是维修站给出的答复，是这样吗？
答复：您好！《烟台市城市集中供热管理办法》第十九条从热源(厂、站)至用热单位院墙(无院墙的为单位建筑物墙)外的入户阀门井(含阀门井)为供热设施，由供热单位负责维护和保养；其余为用热设施，由用热单位负责维护和保养。从热源(厂、站)至居民用户的入户阀门井(含阀门井)为供热设施，由供热单位负责维护和保养；其余为用热设施，由用户负责维护和保养。
第二十条居民住宅用热设施的维修，由供热单位负责。自用热设施投入使用之日起，阀门、管道、散热器分别在3年内、5年内、10年内出现产品质量问题的，责任由建设单位承担。超过上述期限的，用户承担材料费。
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