入夏，一位70多岁的老人托人捎话到温州文成县供电公司西坑供电所，“儿孙都在外务工，我卧病在床，要过几天才能来交电费，千万不要收电费罚金。”
供电所营业班班长兰莲娟听到口信，就想起老人家每月只有2.3元电费，便垫付了。下班后，她提上一袋水果直奔老人家。进门后，兰莲娟递上水果和电费发票说：“您老病了，我专程到您家来收费。按规定，超过22日后不交电费，我们是要收违约金的，不是罚金。以后交电费不方便的话，我到您家里来收。”
在“用心”工程的引领下，国家电网温州供电公司涌现出众多兰莲娟似的热心人。柳市镇东岙村279户新安置房陆续完工，住房生活用电迫在眉睫。乐清市供电公司得知安置用户多、路程远、上公司办事不方便，便主动联系该村委和中心大道指挥部，将用电业务受理大厅“搬”了过去，现场开辟“绿色通道”，直接办理用电申请并送电。
“用心”工程还借助新技术的力量，让供电服务更有人情味。今年3月19日，国网温州供电公司客户服务中心上线投运“温州市区供电服务”微信公众号。温州市区电力客户若想办理业务，不必再急匆匆地往营业大厅跑，通过手机微信就能轻松预约。
服务不忘公益。国网温州供电公司大客户智能服务之家，在提供服务的同时，旨在向社会展示智能用电、倡导低碳环保、推广节能减排新技术等，目前已成为温州市首个电力科普教育基地。“卖电的企业，却想尽法子帮我们省电！”去年7月底，温州供电公司为温州康德莱医疗器械有限公司新厂房安装上7000盏LED灯管，600盏天花板筒灯，每年节省100万元电费开支。康德莱电气主管孙如文说：“虽然前期投资高些，但我们算过账，节省下来的电费7个月就能把成本收回。”
“人之力发自于心，心旺则事盛。我们的‘用心’工程正引领每一位电力员工实现‘共同的事业、共同的家园’的愿景。”国网温州供电公司党委书记高小法说。
