简介
维卡VMS 多媒体交换机内部通信信号处理板上搭载了以IP通信为核心的呼叫中心全部的多媒体处理功能。 所以VMS交换机为客户提供的是系统化、智能化、个性化、人性化的服务。
系统功能模块
1、系统接入模块：
模拟线接入、数字中继线接入（SS1 SS7 ISDN ）IP接入（sip协议、rtp协议、H.323协议）
2、呼叫业务处理模块：
语音数据同步 业务咨询 工单受理 工单处理 工单提醒及监控 知识管理 公告管理 客户信息管理 满意度调查
3、运营管理模块：
人员权限管理、排班管理、座席质检与考核、录音管理、日志管理 、动态监控
4、统计报表分析模块：
运营管理统计分析 业务管理统计分析
维卡VMS 多媒体交换机内部通信信号处理板上搭载了以IP通信为核心的呼叫中心全部的多媒体处理功能。 所以VMS交换机为客户提供的是系统化、智能化、个性化、人性化的服务。
系统功能模块
1、系统接入模块：
模拟线接入、数字中继线接入（SS1 SS7 ISDN ）IP接入（sip协议、rtp协议、H.323协议）
2、呼叫业务处理模块：
语音数据同步 业务咨询 工单受理 工单处理 工单提醒及监控 知识管理 公告管理 客户信息管理 满意度调查
3、运营管理模块：
人员权限管理、排班管理、座席质检与考核、录音管理、日志管理 、动态监控
4、统计报表分析模块：
运营管理统计分析 业务管理统计分析
