随着互联网的不断发展，在线客服系统已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。为此这些企业的网站都需配有人工座席进行在线客户服务，在线客服存在的问题有：
人工座席服务时间固定，客户经常是在人工座席的非工作时间寻求帮助。
一个人工座席同时能服务的客户数有限。在服务高峰期时段无法及时解答更多客户问题，造成客户的等待。
需要不断培训人工座席，以便熟悉知识库。
大量重复性热点问题占用人工座席的客服时间。
人工座席人员的薪酬、培训费用，客服中心的场地费用、设备添置费用等等运营成本不断增加。
灵云智能客服系统能够与企业在线客服系统无缝对接，以Web形式提供客户咨询、问题导航、用户评价、意见反馈收集、满意度调查、业务推送、产品广告等多种服务功能，最大程度地减轻对人工座席的依赖及服务压力。同时当客户有较复杂问题需要询问时，客户可随时转入人工客服模式，由值班座席在线服务。这种工作模式可降低企业运营成本、提高工作效率。后台管理人员可实时监控对话记录，随时添加知识库信息，保证服务质量。灵云在线智能客服系统有效弥补人工座席服务的不足，完善企业客服系统的整体结构，更能提升用户的服务体验，满足客户需求。
