中国目前各类教育机构已经超过10万家，随着信息和网络技术的日益发展，信息技术正在时刻改变着我们的生活和工作方式。在这种背景下，呼叫中心作为一种利用最新通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助教育培训机构有效改善服务质量、优化服务流程，有效降低教育教育机构运营成本，提高学生满意度，并增强学生对教育机构的认可度。
基于长沙朗深UniMedia中间件的教育培训呼叫中心将语音服务、人工服务、录音监听等紧密结合，让学生享受从咨询、培训业务申请、受理、查询等“一站式”服务，大大提升了教育培训机构的办公效率和服务质量。
1.系统结构
2.主要功能
a 话务平台功能
自助语音服务
教育便民服务查询
当前教育政策咨询
教育培训业务种类介绍
录音留言功能
全程录音
对通话全程录音，并方便录音提取。
留言信箱
无人值班时通过语音信箱实现对来话的留言功能，即对来话实时录音，并提示客户留下回电号码等联系方式，服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言，也可通过外线电话听取留言。
主动外拨通知
最近教育培训热点信息公布
教育、培训活动通知
客户满意度调查
客户回访调查，通过回访提升服务品质
UniMedia-CTI功能
工号播报：在客户转接人工服务中，自动播报工号
ACD队列：提供多种排队机制
黑白名单：黑名单自动自动挂断，白名单优先排队
UniMedia座席功能
普通座席：登录/登出、示忙/示闲、转移、会议…
班长座席：监听、强插、强拆、拦截…
UniMedia监控管理
实时监控平台资源利用情况，如队列状态、座席状态、当前通话数等。
b教育培训业务
查询/咨询/建议
通过提供咨询服务，可以引导用户进一步使用教育培训机构的最新教育产品和服务：
1) 教育、培训服务项目咨询
2) 服务流程咨询
3) 教育、培训热点咨询
教育培训业务受理
1）客服人员接到学生的咨询和建议后，记录下姓名、联系方式及业务内容等，在业务受理时通过来话弹屏可使 客服人员第一时间获知详细资料,迅速了解其历史消费信息等资料。
2）录入后派单到教育培训机构相应处理部门,由相关处理部门进行处理。
3）后台质检部门认真处理业务内容，并将处理结果回馈给学生。
4）学生可随时通过系统了解申办业务的状态信息。
知识库
为提供业务处理的效率，系统建立了教育培训知识库，借助教育培训的常用用语等历史经验，客服人员可以在学生来电时快速给出解答。
统计分析
话单查询
按时段、按话务员等查询通话详单
统计报表
话务量统计、座席统计、ACD统计
营销记录分析，查询所有业务的统计情况
丰富灵活的统计报表
决策分析
通过对客户信息和服务进行细分，如按区域、按时间、按用户群体等来分析和统计，就能有效了解当前教育趋势和热点，为教育培训的改进提供宏观决策数据支持。
系统管理
系统权限管理：包含话务员、工号管理等；
客户资料管理：包括姓名、地址、联系电话等
业务数据管理：包括各种教育培训业务记录等数据。
3.系统特色
开发和灵活性：实现语音流程开放接口，动态加载新业务
可伸缩性：灵活扩容和升级，满足扩容时平台无缝升级
提高教育机构内部管理效率
7*24不间断小时服务，保证服务连续性
合理安排人员配备，减少人力成本
提高客服人员工作效率，提高服务质量
4.系统优势
同时支持Windows/Linux系统
支持双机热备
采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe媒体交换机
采用模块化设计，具有良好的可扩展性。
接口丰富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继
使用、管理简单快捷
总之教育、培训行业的迅猛发展，将会带动新一轮呼叫中心的发展，基于长沙朗深技术的专业教育呼叫中心解决方案，很好的解决了教育、培训行业的客户服务和管理工作，使您在未来的竞争中赢得更多的商机和机会。
