方正国际呼叫中心业务应用解决方案平台层可选用华为UAP2100、UAP3300、U2990等交换机作为前端接入交换机，并使用华为CTI、IVR、与录音系统作为平台层的整体解决方案。 应用层采用方正国际软件自主研发的方正国际客户统一服务中心平台FOCUS应用软件系统。 方正客户统一服务中心平台FOCUS（Founder Order Customer Unified Services Platform）是方正国际呼叫中心产品部经过多年的市场调研、产品研发、功能测试，凭借长期实施项目积累的丰富业务、技术经验，推出的一套Call Center应用开发平台软件，该平台产品已申请了国家专利，并且广泛应用于各大金融、保险、政府等行业。
设备选型系统组网功能框架成功案例平台层可选用华为UAP2100、UAP3300、U2990等交换机作为前端接入交换机，并使用华为CTI、IVR、与录音系统作为平台层的整体解决方案。
应用层采用方正国际软件自主研发的方正国际客户统一服务中心平台FOCUS应用软件系统。 方正客户统一服务中心平台FOCUS（Founder Order Customer Unified Services Platform）是方正国际呼叫中心产品部经过多年的市场调研、产品研发、功能测试，凭借长期实施项目积累的丰富业务、技术经验，推出的一套Call Center应用开发平台软件，该平台产品已申请了国家专利，并且广泛应用于各大金融、保险、政府等行业。
如上图所示，系统主要设备包括电话交换机（华为的UAP330），CTI服务器、平台数据库/文件服务器、业务应用数据库服务器、业务应用服务器、接口服务器等设备，坐席采用IP坐席的方式，即支持通过局域网集中部署，同时支持通过VPN进行远端的扩展。
FOCUS平台应用主要由平台基础套件、平台可选组建和客户个性化应用组件三部分组成。
平台基础套件主要包括来电弹屏、软电话、统一消息、现场管理、备忘管理、跑马灯管理、公告管理、事件提醒、通讯录（个人和公共）、用户管理、安全管理等组件。这些基础组件完全可满足一般呼叫中心初期建设的要求，可支持简单呼叫中心的正常运行。
平台可选组件主要包括报表系统、工作流系统、知识库系统、质检系统、短信系统、培训系统、网上客服、工单管理、投诉管理、客户管理等组件。对于大型呼叫中心，业务比较复杂，平台基础套件不能满足系统建设的要求，FOCUS平台专门为大型呼叫中心设计了系统可选组件。这些组件是方正国际对多年在呼叫中心集成领域经验总结的结果，这些组件业已成功在许多呼叫中心使用。
客户个性化应用组件主要特色业务的开发、第三方应用的集成、客服系统与核心业务系统、CRM系统的接口开发等。平台在基础组件和可选组件的支持下，根据客户业务的特殊性为客户量身定做企业的个性化应用；系统可以直接将优秀的第三方的无缝应用集成到客服系统；系统提供丰富的接口，可实现与业务现有核心业务系统、CRM系统的数据对接，实现业务内数据的共享。
案例分享
● 某软件园大型呼叫中心项目
项目简述：
方正国际于2009年8月实施了某软件园大型外包呼叫中心系统项目，为了大力促进和发展某市外包呼叫中心产业，打造国内专业的呼叫中心基地，软件园采取市场化运作与政府指导、扶持相结合的“官助民办”体制建立国际先进的外包呼叫中心系统。某软件园外包呼叫中心与企业运营平台整合，注重呼叫中心运营管理监控，在用资源分割单独部署、坐席灵活配置、业务开放等模式向企业提供服务外包、坐席外包、IVR业务外包、临时租赁业务等。
项目构建规模：
基于交换机模式，主要设备华为UAP8100一体机、方正FOCUS客户统一服务平台等。接入中继2100路，采用E1方式，落地及呼出全部集中。交互语音应答510路，30路传真FAX资源，人工坐席1500个，自动外拨210路，实现7*24小时服务。
● 某保险客服中心项目
项目简述：
方正国际于2009年2月实施了某保险客服中心系统项目。通过对其全国业务服务和营销模式的充分理解，为了提高效率、整合全网资源、便于用户使用本系统，方正国际为某保险公司提供一套“全国中心接入，管理、业务集中，集中接入、集中IVR、集中录音、集中座席”的电话中心一体化解决方案。
项目构建规模：
基于交换机模式，主要系统设备采用华为UAP3300一体机、方正FOCUS客户统一服务平台。接入中继210路，采用E1方式。集中坐席150个，全程录音，交互语音应答60路，实现24小时交互式语音系统。
● 某银行客服中心项目
项目简述：
某银行作为一个专业国有银行，随着市场竞争的加剧，面临着如何提高响应速度、质量、增加在业务与服务上的影响力的问题。在这样的挑战下方正国际2008年承接了某银行客服呼叫中心项目，为其提供了集人工座席、自动语音、传真、互联网络等多种服务方式，突破了时间和空间的限制，为广大合作伙伴与用户提供7天×24小时全天候不间断服务，为客户实现了帐务查询、电子银行业务、投诉、建议、信息咨询、故障申报、服务申请、客户关怀等业务，树立了银行的良好形象。
项目构建规模：
基于交换机模式，采用华为INtess一体化呼叫中心平台、方正FOCUS客户统一服务平台。接入中继30路，人工坐席8个，全程录音，自动语音IVR数量30路， 4路传真FAX资源，实现24小时交互式语音系统。
● 某社保客服中心项目
项目简述：
方正国际于2007年5月实施了某省11个地市电话咨询服务系统项目，该系统以统一的号码为标识综合利用现代通讯技术，建立劳动保障电话咨询系统，为社会公众提供劳动保障政策和业务信息的电话咨询和服务，提高劳动保障公共服务水平，为制定政策提供基础信息。该系统采用集中加分散的模式实现，各地分别部署语音网关和坐席，实现本地电话的接入和本地化服务。IVR、录音、客服业务全部集中在省中心，各地市坐席通过社保中心内部网络实现对坐席应用的访问。
项目构建规模：
基于交换机模式，主要采用华为UAP3300一体机、方正FOCUS客户统一服务平台等。接入中继360路，采用E1方式，各地分散接入，每个地市1条中继，省中心2条中继。交互语音应答90路，30路传真FAX资源，人工坐席100个，8路TTS，实现7*12小时服务。
设备选型系统组网功能框架成功案例平台层可选用华为UAP2100、UAP3300、U2990等交换机作为前端接入交换机，并使用华为CTI、IVR、与录音系统作为平台层的整体解决方案。
应用层采用方正国际软件自主研发的方正国际客户统一服务中心平台FOCUS应用软件系统。 方正客户统一服务中心平台FOCUS（Founder Order Customer Unified Services Platform）是方正国际呼叫中心产品部经过多年的市场调研、产品研发、功能测试，凭借长期实施项目积累的丰富业务、技术经验，推出的一套Call Center应用开发平台软件，该平台产品已申请了国家专利，并且广泛应用于各大金融、保险、政府等行业。
如上图所示，系统主要设备包括电话交换机（华为的UAP330），CTI服务器、平台数据库/文件服务器、业务应用数据库服务器、业务应用服务器、接口服务器等设备，坐席采用IP坐席的方式，即支持通过局域网集中部署，同时支持通过VPN进行远端的扩展。
FOCUS平台应用主要由平台基础套件、平台可选组建和客户个性化应用组件三部分组成。
平台基础套件主要包括来电弹屏、软电话、统一消息、现场管理、备忘管理、跑马灯管理、公告管理、事件提醒、通讯录（个人和公共）、用户管理、安全管理等组件。这些基础组件完全可满足一般呼叫中心初期建设的要求，可支持简单呼叫中心的正常运行。
平台可选组件主要包括报表系统、工作流系统、知识库系统、质检系统、短信系统、培训系统、网上客服、工单管理、投诉管理、客户管理等组件。对于大型呼叫中心，业务比较复杂，平台基础套件不能满足系统建设的要求，FOCUS平台专门为大型呼叫中心设计了系统可选组件。这些组件是方正国际对多年在呼叫中心集成领域经验总结的结果，这些组件业已成功在许多呼叫中心使用。
客户个性化应用组件主要特色业务的开发、第三方应用的集成、客服系统与核心业务系统、CRM系统的接口开发等。平台在基础组件和可选组件的支持下，根据客户业务的特殊性为客户量身定做企业的个性化应用；系统可以直接将优秀的第三方的无缝应用集成到客服系统；系统提供丰富的接口，可实现与业务现有核心业务系统、CRM系统的数据对接，实现业务内数据的共享。
案例分享
● 某软件园大型呼叫中心项目
项目简述：
方正国际于2009年8月实施了某软件园大型外包呼叫中心系统项目，为了大力促进和发展某市外包呼叫中心产业，打造国内专业的呼叫中心基地，软件园采取市场化运作与政府指导、扶持相结合的“官助民办”体制建立国际先进的外包呼叫中心系统。某软件园外包呼叫中心与企业运营平台整合，注重呼叫中心运营管理监控，在用资源分割单独部署、坐席灵活配置、业务开放等模式向企业提供服务外包、坐席外包、IVR业务外包、临时租赁业务等。
项目构建规模：
基于交换机模式，主要设备华为UAP8100一体机、方正FOCUS客户统一服务平台等。接入中继2100路，采用E1方式，落地及呼出全部集中。交互语音应答510路，30路传真FAX资源，人工坐席1500个，自动外拨210路，实现7*24小时服务。
● 某保险客服中心项目
项目简述：
方正国际于2009年2月实施了某保险客服中心系统项目。通过对其全国业务服务和营销模式的充分理解，为了提高效率、整合全网资源、便于用户使用本系统，方正国际为某保险公司提供一套“全国中心接入，管理、业务集中，集中接入、集中IVR、集中录音、集中座席”的电话中心一体化解决方案。
项目构建规模：
基于交换机模式，主要系统设备采用华为UAP3300一体机、方正FOCUS客户统一服务平台。接入中继210路，采用E1方式。集中坐席150个，全程录音，交互语音应答60路，实现24小时交互式语音系统。
● 某银行客服中心项目
项目简述：
某银行作为一个专业国有银行，随着市场竞争的加剧，面临着如何提高响应速度、质量、增加在业务与服务上的影响力的问题。在这样的挑战下方正国际2008年承接了某银行客服呼叫中心项目，为其提供了集人工座席、自动语音、传真、互联网络等多种服务方式，突破了时间和空间的限制，为广大合作伙伴与用户提供7天×24小时全天候不间断服务，为客户实现了帐务查询、电子银行业务、投诉、建议、信息咨询、故障申报、服务申请、客户关怀等业务，树立了银行的良好形象。
项目构建规模：
基于交换机模式，采用华为INtess一体化呼叫中心平台、方正FOCUS客户统一服务平台。接入中继30路，人工坐席8个，全程录音，自动语音IVR数量30路， 4路传真FAX资源，实现24小时交互式语音系统。
● 某社保客服中心项目
项目简述：
方正国际于2007年5月实施了某省11个地市电话咨询服务系统项目，该系统以统一的号码为标识综合利用现代通讯技术，建立劳动保障电话咨询系统，为社会公众提供劳动保障政策和业务信息的电话咨询和服务，提高劳动保障公共服务水平，为制定政策提供基础信息。该系统采用集中加分散的模式实现，各地分别部署语音网关和坐席，实现本地电话的接入和本地化服务。IVR、录音、客服业务全部集中在省中心，各地市坐席通过社保中心内部网络实现对坐席应用的访问。
项目构建规模：
基于交换机模式，主要采用华为UAP3300一体机、方正FOCUS客户统一服务平台等。接入中继360路，采用E1方式，各地分散接入，每个地市1条中继，省中心2条中继。交互语音应答90路，30路传真FAX资源，人工坐席100个，8路TTS，实现7*12小时服务。
