常州凯达重工科技有限公司董事长 许亚南
许总着一身工作装，端着红色的茶杯走进会客室。一阵寒暄过后，从许总为我们讲述凯达的发展历程开始，我们进入近三个小时轻松愉快的对话。
此刻的许总，更像是邻家大叔在讲着他平生的故事，凯达的发展细节、时间、人，都是那么清晰可见，许总娓娓道来的凯达宛如一副正在勾勒的中国画。
凯达最早是东安农机厂，主要靠铁制农具、农机零部件的制造和维修等业务勉强度日，1978年邓小平南巡讲话后，苏南模式的乡镇企业在武进蓬勃发 展，我们厂由于有铸造基础，当时企业领导在熟人的推荐下决定生产轧辊。1979年初通过老乡关系企业派技术人员赴上海新沪钢铁厂学习轧辊生产技术，第一支 轧辊是为沙钢生产的。1980年改名为武进轧辊厂，当时是全国最早生产轧辊的乡镇企业之一；1988年正式与上海新沪钢铁厂联营；1998年底企业转制， 我通过竞标用高出标底2倍的价钱收购了武进轧辊厂。1999年1月1日起，正式成为民营企业，改名为凯达轧辊。2001-2003年底钢铁行情非常好，也 是轧辊需求旺盛的时候，公司设备更新、研发新品、改造厂房、偿付资产等，前后投入了5000多万。2004年国务院对钢铁行业的整顿对轧辊行业的影响也很 大，2006年钢铁市场开始回升了，2006年2月，凯达和英国轧辊制造有限公司（BRC）组建了合资公司-常州英凯轧辊制造有限公司，并于2007年 10月顺利投产，新厂区占地80000M2，建筑面积50000M2，固定资产投入2.5亿元。
欧 雁：作为中国大的型钢轧辊生产出口基地，贵单位年产值是多少？产量是多少？型钢轧辊占多大比例？
许亚南：产能在35000吨左右，2010年总产量在21000多吨，今年预计在24000吨，其中型钢轧辊在20000吨，棒线轧辊4000吨。2010年出口6000吨左右，以供向南美、北美地区为主，欧洲和东南亚为辅。
欧 雁：成功企业的发展离不开优秀的企业文化，因为在轧辊行业，经常会听有的人说"只要做出轧辊就行了，企业文化都是虚的。"您觉得这种想法对吗？您觉得企业文化对一个企业的发展起到什么样的作用？
许亚南：这个说法肯定是不对的，企业文化对企业的发展是非常重要的，其影响可以概括为以下三个方面。第一， 企业文化是非正式的规章体系，它明确指出人们如何自律。在较好的企业文化中，员工能够确定自己应该做些什么和怎样做，不需要花大量的时间去思考。第二，企 业文化创造了良好的工作氛围，因而更有可能努力工作。企业文化是从以人为本，尊重人的感情出发，在企业中形成一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化团体 意识，从而促使了员工的不断发展。第三，企业文化能塑造公司形象。公司形象是无形资产，是不可估量和忽视的一种竞争力。如果公司员工都注重自己知识的提高 和为人处事，那么在竞争力上和同行来竞争，给人的压力是无形的，这个公司一定会在行业里成为佼佼者。
欧 雁：轧辊行业目前市场出现潜伏在具有一定市场口碑和规模的轧辊厂周围"偷、挖、改、冒"的作坊很多，并且众多小、散、乱、差的轧辊企业导致了行业里企业间的无序竞争的问题更严重，您觉得这个现象怎么改善？
许亚南：非常需要行业准入制度，第一，要对轧辊企业的装备水平、生产规模、能源消耗、环境保护和研发能力制 定具体标准；第二，钢铁企业也应该在轧辊采购招标过程中，对轧辊生产企业的资质有具体的标准，只有这样才能够促使轧辊行业的健康发展。但目前的情况是轧辊 企业"小、散、乱、差"，无序竞争，相互压价，严重影响了轧辊行业的生存和发展。我们呼吁大中型钢铁企业要从保护民族轧辊工业的大局出发，杜绝向微小企业 采购"偷、挖、改、冒"的轧辊产品。我们也希望政府部门和行业商会对轧辊企业进行管理和规范，从而使轧辊行业健康发展，为国家钢铁工业的强大起到保障作 用。
欧 雁：技术是一个企业的命脉，尤其是轧辊企业，贵公司在技术创新上做得怎么样？
许亚南：目前，凯达拥有轧辊制造方面的专利5项、高新技术产品3项、铸造风力发电机主轴发明专利3项. 具有凯达特色的产品有：带槽铸造合金铸铁轧辊、NCC (Non Continuous Carbide )轧辊、GT半钢轧辊、K-金属辊环(High-chrome K-metal Sleeve )、热作模具钢轧辊和高铬冷轧镀锡板轧辊等。我们主要围绕国外的轧辊新材质和轧钢企业的需求去研发。
欧 雁：在这个急功近利的时代，您怎么看待企业对客户的服务问题？凯达是怎么做客户服务的?
许亚南：在轧辊行业竞争日益激烈的今天，不论产品档次是否在同一层次，尤其是像轧辊这样大型消耗性工具，客 户服务工作十分重要。只有加强与客户之间技术沟通和现场使用情况了解，才能生产出适用的产品，才能做好客户服务工作。同时，客户服务工作的好坏代表着一个 企业的文化形象和实力；能否赢得有价值的客户，能否使客户有忠诚度，不仅是企业的品牌质量和价格等方面的因素，客户服务也是一个关键环节。
客户服务也是一种以客户为导向的价值观，轧辊产品技术含量高，七分制造三分使用，如果不了解客户实际情况，最好的产品也有质量异议。我们客户服 务包括售前调研、售中指导、售后服务和售后回访。在售前阶段，搜集客户信息，联系客户，了解客户对轧辊的需求；售中，根据客户的具体情况，推荐适合客户使 用的材质，并讲解该材质的基本性能，充分为客户考虑性价化；售后，解决客户在使用过程中所遇到的问题，为客户提供满意的解决方案；回访，也是客户服务的重 要工作，可以了解到客户的使用情况及意见，从而不断提高我们的产品质量，提高客户满意度。
欧 雁：我们都知道您有过3年的军旅生涯，对社会责任感应该有更深的理解，您是如何理解企业社会责任的？特别是怎么处理社会责任感和企业利益这方面的关系？在这方面您有哪些切实的举措和经验？
许亚南：企业是社会机体中一个细胞。一个企业只有履行了社会责任，整个社会就会运行地更加和谐。从产业方面 讲：捍卫民族轧辊工业、树立行业旗帜，维持行业秩序，从自身做起。从环保方面讲：不能祸害当地百姓，凯达在2005年就改用天然气，实施清洁生产，减少污 染排放和能源消耗，并通过了ISO14001环境体系认证。从诚信方面讲：对市场、对员工、对客户都要做到以诚信为先。任何一个企业能够发展、做大，离不 开所处社会的帮助。我们是回馈社会，不是要求回报。还有遵纪守法、诚信纳税和企业法人代表的道德榜样。这是我对企业社会责任的肤浅认识。
虽然在我问到慈善事业方面，许总只是简短的用一句话搪塞了我，但在近几年与离职或在职凯达人的沟通交流中或多或少的也了解一些。不管是修桥铺 路，还是助教助学、医疗建设、新农村建设等，许总都会慷慨解囊，这几年光是在慈善方面已经捐助了500多万。其实，很多时候不是钱多钱少的问题，而是看你 有没有这种社会责任心的问题。举个例子，我在网上购物很多年了，以前买书总是在卓越网，汶川地震的时候，当当网捐款10万元，玉树地震的时候，捐款50万 元，相比起那些一捐几百万、几千万的企业，当当网的这点善款并不算什么，但是他的这一善举感动了我。自那以后，需要购买的书籍我都会在这个网站下订单，就 算暂时缺货也会等。而且身边有要购书的人我都会向他们推荐此网站。
欧 雁： "人"是一切的根源，企业的发展壮大离不开人才，许总能谈谈您单位是怎么"留人" 和"用人"的？
许亚南：凯达目前有500多名职工，根据企业的发展规划还需慢慢培养新人。我们公司给所有员工都上了"五 险"，解决了员工的的后顾之忧。为职工提供免费早晚餐和夜宵，给外地职工提供宿舍或发放住房补贴，给员工午餐补贴，给外地员工发放春节探亲交通补贴。每年 都会组织员工开展学习培训、体检、旅游和各类文体活动，给员工提供拓展视野和人际交流的机会。我们厂在招工方面优先考虑党员和退伍军人，使绝大部分党员和 退伍军人都能得到重用，目前党员达50多名，退伍军人达到40多人。当然，公司对本地和外地的人员都是一视同仁的，增强员工的归属感，提高员工的工作热 情，从而增强了企业的凝聚力，这样企业才能更好的发展下去。
"以人为本"是现代企业管理的核心理念，人才工作是企业在市场经济条件下必须坚持的长期战略。对于重技术的轧辊行业而言，当前最重要的人才工作 就是要吸引和留住人才。这是一项系统性的工作，留人的关键是要留心，要留住人的心则必须通过努力使人才对企业产生认同感、成就感、知遇感和归宿感，要将事 业留人、感情留人、待遇留人的措施落到实处。在用餐的过程中，我观察到了凯达的员工心态端正、员工跟老总说话不会小心翼翼，能说出心里话、从短暂的交谈中 能感觉到凯达人对公司的归属感。
竞争的终极境界，就是人才素质的较量，品牌背后是团队，团队背后是文化，看谁能承载越来越强大的品牌，看谁能用出色的职业能力和素养匹配客户心中的品牌形象，这其实就是人与人之间的较量！
欧 雁：请您谈一下对凯达今后的发展有什么计划?
许亚南：当然是要越做越好，不能改行。往大了说是捍卫民族轧辊工业，往小了说是要为厂里的500多名员工着 想。在规模上，逐渐做大，在实力上，逐步做强，保持每年轧辊产量30000多吨，产品品种将围绕轧钢企业对轧辊性能的要求去研发。在凯达合资公司的三个" 三年"规划中，第一个三年规划已经过去，今年是第二个三年规划的开局之年，2011年-2013年，将整合重组凯达老厂和合资新厂的轧辊生产业务，扩大轧 辊生产能力，增加注册资金和调整股份比例，变更企业名称为：常州凯达重工科技有限公司；下一个三年规划就是准备在香港上市，并希望找几家能优势互补的轧辊 企业进行战略合作，共同发展我国轧辊工业。目前凯达处在行业前茅，有决心和实力做好标杆，也非常愿意与国内轧辊企业和睦共处、共同发展。
欧 雁：轧辊工业服务中心自2010年9月27日正式成立以来得到了您及行业里众企业家的大力支持，以后还需要在您这样热爱公益事业的人士的监督和支持下开展行业工作，更好的服务于轧辊行业。作为全国轧辊行业理事会的副理事长，您对轧辊中心的发展有哪些更好建议？
许亚南：中国设备管理协会成立轧辊行业服务中心的方向是对的，但希望轧辊中心在轧辊企业和轧钢企业之间起到纽带和桥梁作 用。中国铸造协会最近也成立了轧辊分会，大家的性质和规划不同，但目的都是相同的，都希望能更好的服务于轧辊行业，希望中国的轧辊行业强大。翟广泉主任也 是几十年的轧辊人了，作为轧辊中心的主任，也主要是想促进行业的发展。作为轧辊中心，应多利用杂志、网站等信息平台，将轧辊产品价格透明化，让钢铁企业了 解真实的轧辊成交价格；广发的联络钢铁企业的采购部门以及轧钢单位，让大家多认识、了解国内轧辊厂家。宣传轧辊知识，呼吁多用国货。另外多吸纳一些国内外 比较有影响力的钢铁和轧辊企业进来，提高全国轧辊行业理事会的知名度和公信力。
欧 雁：许总，您所希望的，也是大多数轧辊企业所希望的，我们轧辊中心会在大家的监督、指导和支持下向着更专一目标或更高的目标奋进。感谢您对轧辊中心工作的大力支持和关注，也感谢您能在百忙之中接受我们的访谈。祝愿凯达的明天更美好！
从凯达出来，我在想，什么叫企业家？不是所有企业老总都是企业家，而是具备了战略眼光、社会责任、管理能力和品质修养的企业老总才能称得上企业家，只有这样的企业家，客户永远想着你，社会永远支持你！
